Игрок из ЮАР запросил вывод средств две недели назад, но казино отменило его, заявив, что его ставки находятся на рассмотрении у игрового провайдера. Он отмечает, что этот процесс рассмотрения не должен превышать двух недель, однако он все еще не может вывести свои средства.
Казино отменило мой вывод, заявив, что мои ставки рассматриваются поставщиком игры. Весь процесс не должен занимать больше 2 недель, но прошло уже больше времени, и я все еще не могу вывести деньги.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я уже делал вывод средств в этом казино. Я еще не прошел KYC. Я накопил свой выигрыш с бонусом.
Спасибо за ответ, bim900129. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?
Последний успешный вывод средств из казино был 30 января, и он был обработан практически мгновенно. Для вывода я использовал USDT (криптовалюту), это тот же метод, которым я пользуюсь все это время.
Вы недавно связывались с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
У меня нет записей разговоров, так как они велись через функцию «живого чата» на сайте.
Большое спасибо, bim900129, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, bim900129,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Immerion Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что есть вероятность, что казино перегружено большим количеством выводов, но есть ли определенные временные рамки, в течение которых bim900129 может ожидать, что его вывод будет обработан?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
