ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Instant Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 799

Количество: 1 800 EUR

Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.10.2024 | Не разрешено : 21.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств после того, как ее совместный счет был закрыт без уведомления. Она предоставила запрошенные документы для выплаты 1000 евро, которая была отклонена. После попытки решить проблему она вышла из своего счета и больше не могла получить доступ к своему выигрышу в размере более 1800 евро. Несмотря на ее заявления о законном владении счетом и неоднократные попытки связаться с казино, никакого решения достигнуто не было, и казино не ответило на ее запросы. Жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, а игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играю в этом казино уже довольно давно. Выплаты на небольшие суммы всегда проходили отлично, пока сегодня я не выиграл большую сумму.

Вчера я хотел снять 1000 евро, и, конечно, они хотели от меня соответствующие документы, которые я отправил. Мне сообщили, что документы будут переданы в соответствующий отдел.

Вскоре после этого мой вывод был отклонен без каких-либо причин, и сумма в 1000 евро была зачислена обратно на мой кошелек. Тем временем я выиграл еще несколько сотен евро, доведя общую сумму до чуть более 1800 евро.

Затем я обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что возникли проблемы, поскольку рассматриваемый аккаунт является совместным аккаунтом, который используем мы с мужем.

Чтобы решить эту проблему, они попросили меня отправить селфи с моим удостоверением личности, а моего мужа — селфи с его удостоверением личности. Кроме того, им потребовалась выписка с моего личного счета, куда должна быть отправлена выплата, что раньше всегда работало нормально.

Пока я загружал документы, меня выкинуло из чата и вывело из аккаунта. Я попытался сразу же войти снова, и вот, вход больше невозможен. Мой аккаунт просто закрыли, и теперь я не могу получить доступ к своему выигрышу.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Бригиттегеттманн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких обновлений относительно вашей проверки с тех пор, как потеряли доступ к своей учетной записи?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина

Я выиграл эти суммы в слотах.

Это правда, что когда я открывал свой счет, не было никакой верификации, и не было кнопки, с помощью которой я мог бы это сделать, только теперь, после того как я выиграл.

Я выиграл без бонуса.

А теперь обновление: казино аннулировало мой выигрыш, потому что я нарушил правила и условия, и мне не следовало использовать совместный счет, но это все равно мой счет, потому что у меня есть собственная банковская карта, и моя зарплата поступает на этот счет.

Все остальные казино признали этот аккаунт.

А если выигрыши недействительны, то и все мои депозиты также недействительны, мне бы не разрешили пользоваться этим счетом.

Если бы проверка была проведена заранее, я бы не делал никаких депозитов.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я несколько раз писал в казино и пытался ясно дать понять, что я являюсь владельцем того же счета и не делю его ни с кем другим, и в наши дни это совершенно нормально в браке.

Затем я попросил казино вернуть мне мои депозиты, поскольку считаю, что если этот способ оплаты недействителен, то и мои депозиты недействительны.

Потом пришло еще одно сообщение и казино больше ни на что не отвечает. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Новое обновление мой аккаунт снова закрыли, потому что появился новый отзыв, но у меня мало надежды и я не верю в чудеса

Вг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, brigittegettmann. Мы считаем, что совершенно нормально использовать совместный счет для внесения депозита в любом казино, если вы можете доказать, что являетесь одним из законных владельцев этого счета.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что этот аккаунт также принадлежит вам? Вы отправили эти доказательства в казино?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет Кристина

Да, я нахожусь в постоянном контакте с казино и несколько раз пересылал эту квитанцию, указывающую меня как владельца счета, но они не представляют интереса. С момента последнего сообщения о том, что есть еще один чек, ответа не было.

Я вам все передам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Кристина

Я отправил вам все по электронной почте.

Вг и спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Небольшое примечание: я пользовался совместным счетом в других казино, и ни у кого не было никаких жалоб на этот счет, все его принимали и выплачивали мне выигрыши без каких-либо проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Еще одно небольшое обновление: моя предполагаемая повторная верификация длится уже 4 дня и с тех пор была заблокирована.

Даже после повторных запросов обратной связи не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

После повторной проверки, которую мне обещали несколько дней назад, больше никаких сообщений от казино, никаких ответов на мои электронные письма, если они вообще приходят, а мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, brigittegettmann, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо большое, я также надеюсь, что я все же получу свой выигрыш, который я выиграл честным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Бригиттегеттманн,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как сказала моя коллега Кристина, если вы сможете в достаточной мере доказать, что являетесь законным совладельцем объединенного счета, с которого были сделаны депозиты, ваши выигрыши должны быть выплачены. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Instant Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое Instant Casino,

Мы понимаем важность использования игроками платежных методов, зарегистрированных на их собственные имена. Однако стоит отметить, что часто используются совместные счета, как, по-видимому, и в данном случае. При условии, что игрок может продемонстрировать свое законное совместное владение счетом и подтвердить, что внесенные средства принадлежат ему, мы считаем, что выигрыши должны быть выплачены соответствующим образом. Если было установлено, что игрок нарушил любую другую из ваших политик, я любезно прошу вас поделиться со мной любыми соответствующими доказательствами по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Да, я определенно могу доказать, что являюсь законным владельцем счета, как я уже показал Кристине.

Чего я не понимаю, так это того, что утверждается, что я использовал недействительный способ оплаты. Если это так, то, по моему мнению, все мои депозиты были бы недействительными, в конце концов, мы говорим о более чем 800 евро, которые были внесены.

Если бы проверка проводилась с самого начала, я бы не делал эти депозиты; вместо этого небольшие выигрыши были выплачены мне сразу же без дальнейшей проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

На самом деле я думал, что Instant Casino не будет комментировать это, поскольку они прекрасно знают, что неправомерно удерживают мой выигрыш.

Если бы я нарушил другие условия, они бы отреагировали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая Бригиттегеттманн,

Я сделал несколько попыток связаться с командой Instant Casino, но пока не получил ответа. Мне было интересно, был ли этот вопрос решен с вами напрямую за это время?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет

Нет, вопрос пока не решен, казино не ответило ни на одно из моих сообщений.

Что меня просто огорчает, так это то, что не сделано никаких заявлений.

Я бы, по крайней мере, ожидал, что мои депозиты будут возвращены, поскольку, по данным казино, я якобы вносил депозиты с недействительного счета в течение нескольких недель.

ЛГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая Бригиттегеттманн,

Спасибо за ответ.


Уважаемое Instant Casino,

Я снова связался с вами, чтобы сообщить, что я продлил срок еще на три дня. Если мы не получим от вас разумного ответа в течение этого периода, мы классифицируем жалобу как «нерешенную», что негативно скажется на вашем рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод

Дорогая Бригиттегеттманн,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. К сожалению, у нас нет выбора, кроме как считать эту жалобу закрытой как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Анжуана ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ). Управление по азартным играм может иметь больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях