ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.
Instant Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.
Автоматический перевод:
Количество:
1 600 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
21.09.2024
|
Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Germany had requested a withdrawal of €1,600 from Instant Casino, but after more than 10 business days, the funds were still not received. Despite multiple communications with customer support and providing the requested documents, including bank statements, the player faced constant delays and additional demands for evidence. The Complaints Team, after reviewing the situation, concluded that the casino's account blocking was likely due to detected activities requiring further investigation, which limited the ability to evaluate the complaint adequately. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Германии запросил вывод €1600 из Instant Casino, но спустя более 10 рабочих дней средства так и не были получены. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов и предоставление запрошенных документов, включая выписки из банковских счетов, игрок сталкивался с постоянными задержками и дополнительными требованиями доказательств. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что блокировка счета казино, скорее всего, была связана с обнаруженными действиями, требующими дальнейшего расследования, что ограничило возможность адекватной оценки жалобы. В результате жалоба была отклонена.
Я хотел бы подать жалобу на Instant Casino. Несмотря на запрос на вывод €1600, я не получил средства в течение более 10 рабочих дней. Я общался со службой поддержки клиентов несколько раз, но каждый раз они придумывают новые оправдания. Совсем недавно меня попросили прислать выписки из банковских счетов в качестве доказательства, что я уже сделал.
Я считаю эти постоянные задержки и требование ненужных документов неоправданными. Я прошу вашей помощи, так как я предоставил все необходимые документы, но казино продолжает задерживать мой вывод.
Большое спасибо за вашу помощь.
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Instant Casino. Despite requesting a withdrawal of €1,600, I have not received the funds after more than 10 business days. I have communicated with customer support multiple times, but each time they come up with new excuses. Most recently, I was asked to send bank statements as evidence, which I have already done.
I find these constant delays and the demand for unnecessary documents to be unjustified. I request your assistance as I have submitted all the required documents, yet the casino continues to delay my withdrawal.
Thank you very much for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Instant Casino einreichen. Trotz der Beantragung einer Auszahlung von 1.600 € habe ich die Gelder nach mehr als 10 Werktagen nicht erhalten. Ich habe bereits mehrmals mit dem Kundensupport kommuniziert, aber jedes Mal werden neue Ausreden gebracht. Zuletzt wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge als Beweis zu senden, was ich bereits getan habe.
Ich halte diese ständigen Verzögerungen und die Anforderung unnötiger Dokumente für ungerechtfertigt. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da ich alle geforderten Unterlagen eingereicht habe, das Casino aber weiterhin meine Auszahlung verzögert.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sulito1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
- Я запросил вывод средств на сумму 500 евро и 100 евро 11 сентября 2024 года. Они также были подтверждены мне в чате службой поддержки клиентов, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.
- Нет, к сожалению, я пока не получил успешную выплату от казино.
Несмотря на подтверждения от службы поддержки клиентов, деньги, к сожалению, до сих пор не поступили на мой счет.
Заранее спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
Сулито1988
Dear Kristina,
Thank you for your message and inquiry.
- I requested the withdrawals of 500 EUR and 100 EUR on September 11, 2024. They were also confirmed to me in the chat by customer support, as you can see from the attached screenshots.
- No, unfortunately I have not received a successful payout from the casino yet.
Despite the confirmations from customer support, the money has unfortunately not yet arrived in my account.
Thank you in advance for your support!
Best regards,
Sulito1988
Liebe Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nachfrage.
- Die Auszahlungen über 500 EUR und 100 EUR habe ich am 11.09.2024 beantragt. Sie wurden mir auch im Chat vom Kundensupport bestätigt, wie Sie den angehängten Screenshots entnehmen können.
- Nein, bisher habe ich leider keine erfolgreiche Auszahlung vom Casino erhalten.
Trotz der Bestätigungen vom Kundensupport ist das Geld bis heute leider noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Спасибо за ответ, Sulito1988. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Sulito1988. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
К сожалению, если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
