Игрок из Германии запросил вывод €1600 из Instant Casino, но спустя более 10 рабочих дней средства так и не поступили. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов и предоставление запрошенных документов, включая выписки из банковских счетов, игрок сталкивается с постоянными задержками и дополнительными требованиями доказательств.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на Instant Casino. Несмотря на запрос на вывод €1600, я не получил средства в течение более 10 рабочих дней. Я общался со службой поддержки клиентов несколько раз, но каждый раз они придумывают новые оправдания. Совсем недавно меня попросили прислать выписки из банковских счетов в качестве доказательства, что я уже сделал.
Я считаю эти постоянные задержки и требование ненужных документов неоправданными. Я прошу вашей помощи, так как я предоставил все необходимые документы, но казино продолжает задерживать мой вывод.
Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Sulito1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваше сообщение и запрос.
- Я запросил вывод средств на сумму 500 евро и 100 евро 11 сентября 2024 года. Они также были подтверждены мне в чате службой поддержки клиентов, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.
- Нет, к сожалению, я пока не получил успешную выплату от казино.
Несмотря на подтверждения от службы поддержки клиентов, деньги, к сожалению, до сих пор не поступили на мой счет.
Заранее спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
Сулито1988
Спасибо за ответ, Sulito1988. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
