Игрок из Германии сталкивается с проблемами с отклоненными ставками, что приводит к расхождению в размере €250,00 после получения возврата в размере €200,00 от казино. Несмотря на многочисленные попытки добиться ясности в отношении оставшихся средств и вариантов эскалации, он не получает удовлетворительного ответа от казино.
Несколько ставок, которые я пытался сделать, были отклонены, не рассчитаны (некоторые выиграли), но ставки были вычтены из моего баланса... У меня есть все скриншоты, и общая сумма составила €450.00. Instant casino признали вину, знали об ошибке и продолжили возвращать мне €200.00 без каких-либо объяснений недостачи. Я провел последние 4 месяца, прося их объяснить, как у них есть некоторые до €200.00 и с какими из ставок общей суммой €450.00 они не согласны - но я ничего не получаю от них, кроме того, что они говорят мне, что проблема решена.
Я просто хочу, чтобы мне вернули дополнительные €250.00 или, по крайней мере, объяснили, почему они составляют €200.00. У меня есть все скриншоты ставок, о которых идет речь, а также стенограммы чатов, в которых они признают свою вину и порицают.
Когда я спрашиваю их, куда я могу передать свою жалобу, они уклоняются и не говорят мне. Может ли кто-нибудь помочь мне, сказав, кто является правильным регулятором, руководящим органом или независимой третьей стороной, которая могла бы теперь рассмотреть мою жалобу и доказательства, чтобы принять решение и, надеюсь, добиться справедливости? Спасибо
Уважаемый qd6rp9hp2n,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительные сведения о вашей проблеме? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить ситуацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
