Instant Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я снял RM 318.18, но он все еще находится в процессе обработки, и даже написал им письмо, но ответа нет.

Дорогой Paan9967,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, в таком случае я подожду, спасибо. Я сообщу, если что-то произойдет.

Они продолжали возвращать мне деньги на мой счет, это уже второй раз.

без какой-либо истории о том, что я пытался уйти

Кстати, я все еще не получил свой вывод средств.

Спасибо за ответ, Paan9967. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Нет, я не делал никаких успешных выводов. Да, я уже закончил свой kyc, и нет, я не запрашивал никаких бонусов.

Уже почти месяц прошел, я не могу вывести свои выигрыши, и они продолжают говорить мне, что по моему делу до сих пор нет никаких обновлений. Почему, ну почему вы, ребята, даете этому казино высокий рейтинг? Они явно даже не хотят, чтобы я выводил деньги

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Они продолжают говорить мне это, что имя бенефициара было неправильным, и я могу отправить вам доказательство того, что я правильно ввел свое полное имя, и я даже могу отправить выписку из банка, что это мой счет. Они продолжают говорить, что то, что я ввел, не соответствует названию моего банка. Продолжают повторять одно и то же оправдание.

Это последнее письмо, которое я получил. Я даже отправил им видео, что я ввел, когда отправлял вывод, и вот что они ответили. Все то же самое оправдание.

Большое спасибо, Paan9967, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Paan9967,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Instant Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Instant Casino,

Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мой запрос на вывод средств был официально одобрен сегодня, но еще не зачислен на мой банковский счет. Однако я испытываю трудности с пониманием точной причины задержки. Я много раз тщательно проверял свою личную информацию, в частности свое имя, поскольку казино указало на несоответствие с названием моего банка. Если вы хотите просмотреть ответ казино, очевидно, что в процессе могут быть намеренные задержки.

Я устал от этой компании. Это продолжается слишком долго. Я думал, что это было одобрено пару часов назад, оказалось, что это не так. Теперь эта проблема? Тогда оставьте деньги, я больше не хочу беспокоиться. Очевидно, они делают это намеренно. Отвратительно