Игрок из Португалии выиграл 15 000 евро, воспользовавшись бонусом, но его аккаунт был автоматически заблокирован. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки в чате и отправил более пяти писем, он получил неясные ответы и никакой помощи относительно своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что из-за того, что игрок и член его семьи получили доступ к своим аккаунтам с одного и того же устройства, они не смогли помочь с жалобой, поскольку это нарушало политику казино. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если он не согласен с таким результатом.
Автоматический перевод:
