Игрок из Бразилии попыталась вывести 763 реалов, но после того, как она сменила адрес, казино запросило еще одну проверку. Несмотря на представление доказательств как для старых, так и для новых адресов, проблема осталась нерешенной. Мы объяснили важность процедур KYC и запросили у нее дополнительную информацию. После того как она предоставила дополнительную документацию, проверка была завершена, и она успешно получила свой выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый день, пытаюсь вывести 763 реалов. Моя учетная запись уже была подтверждена, и я уже делал вывод средств. Они решили провести еще одну проверку, потому что я сообщил им, что сменил адрес. Я отправил подтверждение моего предыдущего и нынешнего адреса, но до сих пор ничего не было сделано. Я прошу вашей помощи.
Дорогая Никемарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я пытаюсь изменить свой адрес. Я не могу изменить адрес. Я уже отправил все подтверждающие их документы и пока не получил ответов.
У меня эта регистрация уже более 5 лет.
Я не могу открыть еще один счет из-за двуличности. Поэтому я не могу подтвердить аккаунт еще раз
Из-за адреса, который я сменил.
2 аккаунта. Один со старым адресом, другой с текущим адресом. Однако они не хотят это менять.
Большое спасибо за ответ, Никемарк. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
После больших затрат. Я не смог изменить адрес. Я получил квитанцию от своего банка, чтобы отправить им. В заключение мне удалось это проверить.
Они приняли и завершили проверку. Но адрес не поменяли.
Были ли какие-нибудь новости о вашем уходе?
Да. Мне удалось получить его сегодня после такого большого количества документации и бюрократии. Спасибо
Дорогая Никемарк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
