Игрок из Болгарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы проинформировали игрока об обычном времени обработки вывода средств и посоветовали проявить терпение. После нескольких попыток связаться с игроком для получения дополнительной информации, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Привет,
Я играю на iwild уже 10 месяцев и сделал большой депозит — я VIP-игрок 3-го уровня. У меня есть 1200 евро, ожидающих вывода, и 10500 на балансе. Я хотел бы вывести их все, и хотя я знаю об их политике, согласно которой максимум 1200 евро можно снять за 24 часа и 20 000 тысяч в месяц, сегодня они выпустили мой первый запрос на 400 евро, и я запросил вывод еще 400 евро. Затем они поделились со мной следующим графиком: 400 евро будет исполнено 06.06.24.
400 EUR будут исполнены 11.06.24
400 EUR будут исполнены 14.06.24
Если они будут придерживаться того же графика, я не смогу уйти через несколько месяцев. Раньше у меня было 3 требования к выводу одновременно - каждое по 400 евро и они были выплачены сразу, так что мне кажется, что они намеренно тянут. Я попросил службу поддержки установить лимит на мои ставки в этом месяце, и они это сделали, так что это еще одна причина, почему я думаю, что они делают это намеренно. Моя учетная запись подтверждена, и ранее я выводил деньги быстро, без таких задержек.
Можете ли вы помочь мне получить мои деньги своевременно? Я не использовал бонусы, чтобы выиграть эти деньги, только свои собственные средства, и считаю это немного несправедливым.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
