Аккаунт игрока из Японии был деактивирован после того, как проверка безопасности выявила нарушение правил. Казино обвинило его в использовании стратегий при игре с активным бонусом, что было расценено как злоупотребление бонусом, и поэтому все выигрыши игрока были аннулированы. Игрок заявил, что не нарушал никаких правил и просто воспользовался приветственным предложением. Мы обратились в казино за разъяснениями, и они решили восстановить сумму в 790 евро на балансе счета игрока. Однако игрок столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту. Казино подтвердило, что счет игрока был открыт и средства были зачислены. Затем игроку необходимо было пройти KYC-проверку, прежде чем можно было обработать вывод средств. Игрок подтвердил, что имеет доступ к своей учетной записи, и завершил процесс проверки. Затем он подал заявку на вывод средств и подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена.
