Игрок из Люксембурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 200 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
я получил огромный выигрыш на iWildCasino всего с депозитом в 50€. Сейчас пытаюсь вывести 1200€ по Правилам казино.
Теперь проблема в том, что они спрашивают много вещей, таких как мои транзакции Neteller за последние 6 месяцев и страницу Neteller с моими привязанными картами. Что, я думаю, немного сбивает с толку, почему им нужно видеть последние 6 месяцев моих транзакций Neteller.
Но я не получаю никаких электронных писем от финансового отдела, мне всегда приходится заходить в чат и спрашивать у агентов, все ли в порядке, но всегда чего-то не хватает.
Кроме того, они не снимают мои деньги, потому что сначала они должны проверить Информацию от Провайдера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, denjhemp!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Меня беспокоит то, что они спрашивают мои последние 6 месяцев транзакций Neteller и почему они не спросили об этом в первую очередь, но сразу после того, как я отправил им все другие документы, которые они хотели, и теперь им нужны новые документы
И сумма моего выигрыша намного выше тех 1200€, которые я пытаюсь вывести. Так что мне нужно сделать больше снятий в будущем.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, denjhemp. Хотя я понимаю ваше разочарование, казино имеет полное право запросить дополнительные документы в любое время. Просьба о транзакциях Neteller не является чем-то необычным.
Пожалуйста, тесно сотрудничайте с казино при проверке ваших документов и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock