Игрок из Люксембурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Luxembourg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Люксембурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
я получил огромный выигрыш на iWildCasino всего с депозитом в 50€. Сейчас пытаюсь вывести 1200€ по Правилам казино.
Теперь проблема в том, что они спрашивают много вещей, таких как мои транзакции Neteller за последние 6 месяцев и страницу Neteller с моими привязанными картами. Что, я думаю, немного сбивает с толку, почему им нужно видеть последние 6 месяцев моих транзакций Neteller.
Но я не получаю никаких электронных писем от финансового отдела, мне всегда приходится заходить в чат и спрашивать у агентов, все ли в порядке, но всегда чего-то не хватает.
Кроме того, они не снимают мои деньги, потому что сначала они должны проверить Информацию от Провайдера.
Hello,
i got a huge Winning on iWildCasino with only a 50€ deposit. Now i am trying to withdraw 1200€ according to the Rules of the Casino.
Now is the Problem that they asking a lot of things like my Neteller transactions from the last 6 months and the Page from Neteller with my linked cards. Which i think is a bit confusing, why they need to see the last 6 months of my Neteller transactions.
But i dont get any Emails from there Financial Departement, i have always to go in the live chat and ask the agents if everything is good but there is alway something missing.
Also they arent withdrawing my money because they first have to let check the Information by the Provider.
Dear denjhemp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Меня беспокоит то, что они спрашивают мои последние 6 месяцев транзакций Neteller и почему они не спросили об этом в первую очередь, но сразу после того, как я отправил им все другие документы, которые они хотели, и теперь им нужны новые документы
И сумма моего выигрыша намного выше тех 1200€, которые я пытаюсь вывести. Так что мне нужно сделать больше снятий в будущем.
My concern is that they asking my last 6 Months of Neteller transactions and why they didnt asked it in first place but just after i send them all the other documents they wanted and now they need new documents
And the amount of my winnings is much higher than the 1200€ which i am trying to withdraw. So i need to make more withdrawings in the future.
Спасибо за ответ, denjhemp. Хотя я понимаю ваше разочарование, казино имеет полное право запросить дополнительные документы в любое время. Просьба о транзакциях Neteller не является чем-то необычным.
Пожалуйста, тесно сотрудничайте с казино при проверке ваших документов и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, denjhemp. Although I understand your frustration, the casino has the full right to request additional documents whenever. Asking for Neteller transactions isn't anything unusual.
Please cooperate with the casino closely when verifying your documents and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear denjhemp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.