Игрок из Испании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я запросил вывод средств всего неделю назад, и он все еще находится в статусе «Запрошено», хотя он должен был быть обработан в пятницу, а депозит поступил вчера, как и в других случаях, когда я снимал деньги.
При общении в чате мне говорят, что руководство заморозило мой вывод средств и что они не могут дать мне больше информации, а поговорить с руководством невозможно, напишите им электронное письмо, и они попытаются отправить его вам.
Я не понимаю, почему они заморозили мой вывод средств, и они продолжают разрешать мне войти в аккаунт, и каждый день они присылают мне рекламные акции, чтобы я мог делать депозиты. Зачем мне вносить депозиты, если я не могу вывести их? Я надеюсь, что они дадут мне быстрый ответ, потому что это ненормально, и я не имею плохого мнения о казино, но то, что они делают со мной, ненормально.
Моя учетная запись была подтверждена в течение нескольких недель, я сделал несколько выводов средств, и через 6 дней депозит был в банке, поэтому это ненормально, что это происходит сейчас.
Я хочу от них объяснений, это не потому, что банк занимает больше времени или нет, это потому, что они заморозили мои выводы и не обрабатывают их, и они каждый день присылают мне рекламные акции, чтобы я играл больше, когда у них есть замороженные выводы. .
Итак, вы должны мне объяснить
Большое спасибо за ответ, carlos_gonz1. Когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Вы всегда использовали один и тот же метод вывода средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Последний успешный вывод средств был получен 5 декабря после того, как он был запрошен 29 ноября, в обычных условиях, с которыми они всегда встречаются.
Я всегда использовал тот же метод, что и банковский перевод.
Вчера я разговаривал с чатом, и они сказали мне отправить электронное письмо для получения информации, в электронном письме они ответили мне, чтобы связаться с чатом сегодня, чтобы предоставить мне информацию, я только что связался с чатом, и они снова говорят мне то же самое, что мой снятие средств заморожено по решению руководства и о том, что они не могут дать мне больше информации и что они снова отправляют электронное письмо, что я уже сделал это снова, но мне это будет бесполезно.
Большое спасибо, carlos_gonz1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо спасибо. Спустя 14 дней после запроса на вывод средств я до сих пор не получил от них никакой информации. Когда я с ними разговариваю, они мне говорят, что ничего не могут мне сказать и деньги до сих пор не пришли.
Привет, carlos_gonz1
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино JackMillion присоединиться к разговору.
Уважаемое казино ДжекМиллион
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Спасибо, что подняли этот вопрос в нашем казино. Мы относимся к таким проблемам с максимальной осторожностью. Ниже вы найдете наши выводы.
По поводу игрока carlos_gonz1
Вывод был приостановлен из-за расследования подозрительной активности, а также у игрока было несколько учетных записей у нас, что не допускается в соответствии с нашими условиями.
Перед закрытием учетной записи игрок был проинформирован об условиях, в которых четко указано, что в случае обнаружения дублирующей учетной записи того же пользователя мы оставляем за собой право закрыть все учетные записи.
После проведения нашего расследования основной счет игрока остался открытым, баланс остался нетронутым, счет с меньшей активностью остался закрытым, и теперь для игрока обрабатывается вывод средств. Игроку необходимо дождаться поступления средств на его банковский счет, но перевод был совершен вчера, 21 декабря.
Я хотел бы отметить, что мы имели право закрыть счет и даже остановить снятие средств в соответствии с условиями, но в качестве жеста доброй воли мы решили оставить основной счет открытым и восстановить все предыдущие преимущества, как обычно.
Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, сообщите нам об этом. Мы очень рады помочь.
Команда казино Джек Миллион
Если это так, как вы говорите, и вывод уже был обработан, я прошу гуру казино считать жалобу решенной.
Единственное, что я хотел, это узнать, почему снятие средств было заморожено, но я разговаривал с ними в течение нескольких дней, и они не дали мне ответа до тех пор, пока вы не ответили мне.
Мне не в чем упрекнуть, я сам виноват, что создал два аккаунта, один я создал давно, а когда создал второй, то забыл, что у меня уже был один с вами.
В остальном, спасибо за то, что оставили мою учетную запись открытой и разморозили снятие средств, а также за то, что ответили мне здесь.
Я уже видел, что вывод обрабатывается со вчерашнего дня.
Они могут считать жалобу разрешенной.
Еще раз спасибо Casinoguru за его прекрасную работу.
Также спасибо Jackmillion и приносим извинения за неудобства.
Отличные новости, carlos_gonz1. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я настоятельно рекомендую перепроверить поддержку казино, если вы уже зарегистрированы в конкретном казино, потому что в большинстве казино пользователю разрешено иметь только один аккаунт, и если обнаружен мультиаккаунт, это является прямым нарушением правил и условий казино, и казино имеет право конфисковать средства с таких счетов.
Я хотел бы поблагодарить казино JackMillion за их честный подход.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
