Игрок из Германии недоволен скрытыми бонусными условиями. Игрок сообщил нам, что его проблема была решена.
Автоматический перевод:
Jackpot Village Casino - Изъятие игроком бонусных выигрышей было отклонено из-за неправильного способа внесения депозита.
Автоматический перевод:
Количество: 520 EUR
Jackpot Village Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Вот электронное письмо, которое я отправил в службу поддержки Jackpotvillage. Текст нацелен на казино, но также объясняет мою жалобу,
Могу сказать, что я опытный игрок, внес депозит во многих казино и успешно подал заявку на снятие средств. Поэтому я знаю, насколько важно иметь дело с правилами бонусов перед внесением депозита.
Поэтому, прежде чем я сделаю первый депозит в казино, я всегда спрашиваю в чате, имею ли я право на приветственный бонус или нет.
Затем я использую функцию поиска (Ctrl + F) и проверяю, есть ли исключение метода оплаты в общих условиях бонуса. Я сделал это в «Jackpotvillage» до того, как внес депозит (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms), но не смог найти слово Skrill. После этого я сделал депозит, но только потому, что сам сайт активно выбирает бонус в процессе пополнения счета. На странице депозита я сначала выбрал Skrill, установил сумму депозита и нажал.
После перезагрузки сайта появилось другое поле с вопросом, хочу ли я выбрать бонус. Когда я нажал на «Добавить бонус», после дальнейшей перезагрузки появился своего рода таймер для яиц, что подразумевает поиск бонуса. Поскольку я не нашел исключения из Skrill в правилах бонусов (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms), и приветственный бонус был явно выбран после того, как я выбрал метод депозита Skrillal, я предположил, что казино дал мне не предлагает бонус, который я не могу получить, потому что я нарушаю правила казино. К сожалению, я попал в ловушку Skrill с ним.
Бонус был зачислен мне в казино, и я начал играть. Не касаясь бонуса, я выиграл, и через некоторое время я подумал, что настало время запросить вывод средств. К сожалению, это не сработало, и поэтому я попросил в живом чате отменить бонус. В чате мне сказали, что я сначала должен был соответствовать условиям продаж. Это то, что я сделал тогда. Затем я запросил оплату в размере 500 евро и немедленно загрузил свои документы, чтобы я мог их проверить. Ничего не происходило в течение 2 дней, пока я не получил электронное письмо с подтверждением. Через день пришло известие, что мой выигрыш был конфискован:
наш аккаунт был признан нарушающим пункт 7 - наших рекламных> условий и положений:
Этот пункт 7 можно найти только на рекламной странице казино мелким шрифтом, а не на Условиях или на сайте Бонусных Правил.
Там вы найдете только указание, что существуют дополнительные правила на странице продвижения. Конечно, я не читал полные условия и правила бонусов, но верил, что правила бонусов можно найти на соответствующих страницах. С помощью функции поиска Ctrl + FI поиск позволяет быстро определить, исключен ли Skrill из бонусного предложения, поскольку это довольно часто встречается.
Как может быть, что казино разрешено давать бонус, который казино не хочет давать мне, и который я не могу получить, потому что в противном случае мой выигрыш будет сохранен.
В любом другом казино, которое я знаю, это было бы невозможно, но депозит был бы принят, но бонус мне не зачислили.
Подведем итоги еще раз:
1. Я не смог найти ничего о Skrill на вашей странице условий и положений, а также на вашем сайте правил бонусов. Я не мог знать, что вы распространяете свои правила по всему сайту. Я всегда информирую себя о правилах и всегда сначала обращаюсь к живому чату.
2. Я потребовал бонус с чистой совестью, потому что бонус во время процесса депозита после того, как я выбрал сумму и способ оплаты на дополнительном недавно загруженном веб-сайте, поэтому после того, как у меня сложилось впечатление, что системный запрос проверяет возможные бонусы. Запрещенный бонус был явно предложен вам после выполнения системного запроса. Ваша система создает впечатление, что все сделано правильно, и помогает игроку совершить ошибку, которую можно избежать.
3. Мне никогда не сообщали об ошибке депозита до тех пор, пока не закончился процесс проверки. Возможно, казино скорее подождет здесь выплаты. Если нет, то, по крайней мере, нет необходимости сталкивать клиента с конфискацией его прибыли.
К сожалению, с пространством мне не обойтись. Приложу вторую жалобу. Пожалуйста, извините это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Юрген,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы сыграли? Я хотел бы проверить условия бонусов для конкретного предложения, которое было активировано в вашем аккаунте. Я нашел термин о том, что Skrill и Neteller не имеют права на определенные акции, о чем также упоминается в нашем обзоре казино, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , но я хочу быть абсолютно уверенным, что мы говорим об одном и том же бонусе. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Спасибо за Вашу поддержку.
Чтобы понять, как игрок, желающий заплатить в этом казино, выбирает бонус, который казино фактически исключает из условий бонуса, необходимо заново зарегистрироваться и внести депозит. пробежать.
Таким образом, я сделал видео процесса депозита вместе с другом, который зарегистрировался в Jackpotvillage. На видео вы можете видеть, что бонус предлагается в процессе пополнения после того, как мой друг выбрал сумму и способ оплаты и перезагрузил сайт. Похоже, я называю это червем, который вращается по кругу со словами «Поиск бонуса». Вы можете видеть, что системный запрос запускается и затем отображается. Тем не менее, бонус, запрещенный самим казино, предлагается явно после выполнения системного запроса. Ваша система создает впечатление, что все сделано правильно. Однако предлагаемый системой бонус не называется приветственным бонусом, а только процентом, максимальной суммой бонуса и количеством бесплатных вращений. Сайт также показывает мне сумму бонуса, которую казино хотело бы пожертвовать мне. Здесь нет «приветственного бонуса».
Еще один признак того, что этот сайт казино активно поддерживает игрока, заключается в том, что игрок сталкивается с ошибкой, которую можно избежать. Таким образом, начисляя запрещенный бонус своим платящим клиентам, это даст вашему казино неоправданное преимущество и поставит в невыгодное положение всех игроков казино вместе.
У меня нет проблем с соблюдением правил, и я принимаю их, если казино исключает способ оплаты только в том случае, если оно написано на соответствующих страницах условий и правил бонусов. Если это не так, то вы действительно можете ожидать сегодня, что сайт казино запрограммирован настолько профессионально, что невозможно выплатить запрещенные бонусы игрокам, платящим деньги. И если это не может быть гарантировано, то игроку по крайней мере должна быть предоставлена возможность узнать, какой бонус он выберет, назвав бонус, предлагаемый самим веб-сайтом, после ввода способа оплаты в качестве приветственного бонуса. Вы можете ожидать этого от казино в смысле справедливости.
https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Юргену за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Юрген,
Не могли бы вы подтвердить, что заявили приветственный бонус от 100% до 300 €? Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Привет кристина,
Спасибо вам большое за вашу поддержку. Я надеюсь, что смогу ответить на ваш вопрос достаточно. Я готов ответить на любые ваши вопросы.
Если ты имеешь в виду, нужен ли мне или использовал, то нет. Я начал с первых € 5 и никогда не трогал бонус, в любом другом казино, о котором я знал, что мой депозит был бы принят, но незаконный приветственный бонус не был бы обвинен мне из-за способа оплаты. Поскольку мне не нужен бонус, я бы выиграл в любом другом казино.
Если вы хотите знать, утверждал ли я это в той форме, в которой я бы выбрал это, то это очень ясно. Нет.
Если вы спросите, принял ли я это после того, как система предложила мне, то нет. Бонус, который система предложила и которую я получил, не был приветственным бонусом, так как программное обеспечение казино выбрало бонус для меня после того, как я указал способ оплаты. После того, как на сайте прекратилось сообщение «Поиск бонуса», мне предложили некоторые бонусы, которые не были указаны. Поэтому я не думал, что это был приветственный бонус, который я взял, потому что система выбрала его для меня, и о приветственном бонусе ничего не было написано. Я верил, что казино не выведет меня на лёд и что я смело смогу получить этот бонус. Программное обеспечение казино активно выдвигало мне неправильный бонус, но ничего не сделало, чтобы предотвратить его. Когда я выбрал бонус, мне даже не сказали, что это был приветственный бонус, который мне активно предлагали.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Юрген,
Большое спасибо за разъяснения. Сейчас я свяжусь с казино и, надеюсь, мы получим ответ.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Команда Hello Casino Guru,
Прежде всего, большое спасибо за вашу помощь.
Наконец, я хотел бы сообщить вам, что дело может быть закрыто
потому что дружественное решение было найдено.
Казино Jackpot Village вело себя честно.
Спасибо вам всем
Отредактировано
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock