Jet Casino - Самоисключившемуся игроку было разрешено открыть счет.

В 2022 году я был заядлым игроком и на всю жизнь исключил себя из игры, так как у меня была большая проблема с азартными играми, я проиграл более 30 тысяч и был вынужден обанкротиться.

Я пытался повторно открыть свою учетную запись, и каждый раз чат-агент говорил мне, что это необратимая процедура и что я не могу снова играть на их сайте, поэтому в январе 2023 года я открыл учетную запись с другим адресом электронной почты.

Я играл и выиграл, и при выводе средств я поговорил с агентом Дианой для проверки, она увидела по моей информации, что у меня уже была учетная запись, которую я самоисключил, тем не менее, она согласилась с тем, что я сохраняю свою учетную запись, чего никогда не должно было случиться с тех пор, как я упомянул о своих игровых проблемах при закрытии моего первого аккаунта.

Я считаю, что JET несет ответственность в такой ситуации, и в моем случае они не соблюдали условия своего учреждения, предоставив мне это исключение, поскольку оно все равно стоило мне очень дорого.

В свете событий им следовало закрыть этот новый счет и вернуть мой депозит.

Вчера, 8 мая, я не смог не сыграть и все же внес 1500, которые хочу вернуть.

Мой аккаунт снова закрыт на всю жизнь. Я хочу, чтобы мне возместили внесенные вчера депозиты, потому что ничто в этой ситуации не является законным по отношению ко мне, и этого никогда не должно было произойти, если бы казино уважало свои собственные правила.

Они пытаются оправдать себя тем, что я бы никогда раньше не упомянул о своих проблемах, когда у них есть история онлайн-чата и особенно моих потерь.

Они отказываются слушать то, что я говорю, и защищаются, говоря, что они не принуждали меня, и это правда, но какой смысл в их политике, если они ее не уважают?

Казино по-прежнему несут определенную ответственность, и они отказываются предоставить мне историю чата, потому что прекрасно знают, что я бы выиграл дела в своем банке, с помощью которых я мог бы открыть возвратный платеж.

Со своей стороны, я просто прошу компенсацию в размере 2500,00 за причиненный мне от них ущерб, что минимально по сравнению со всем, что я потерял.

Очевидно, что я внес депозит по собственной воле и что на мне лежит часть ответственности, они также говорят, что пропагандируют ответственную игру.... разве ответственно позволить заядлому игроку повторно открыть счет, прекрасно зная, что это так? он теряет контроль и это болезнь? Я не думаю, что мне жаль... оправдываться тем, что... никто вас не заставлял, это неприемлемо, поскольку они очень хорошо знали мою историю пристрастия к азартным играм, потому что человек, который не страдает компульсивностью, не теряет больше менее 30 тыс. менее чем за год.

Прошу казино JET действовать добросовестно и перестать играть словами, чтобы вызвать у меня чувство вины.

Дорогая Наталиепаб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вторым аккаунтом вы активно пользовались больше года?

Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете поделиться этим здесь. Также, пожалуйста, пришлите мне любую другую соответствующую информацию о казино.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

у меня нет разговора, потому что они не хотят предоставлять мне историю чата

Извините, но мы не сможем Вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение является важным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли рассмотреть подобный случай и запросить возврат средств. Поскольку ваша учетная запись закрыта, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко отмечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, nathaliepab!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.