Выигрыш игрока из Мексики был аннулирован из-за ограничений страны. После очередной попытки верифицировать аккаунт игрока казино удалось оценить проблему, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба решена.
The player from Mexico had her winnings canceled due to a country restriction. After another attempt to verify the player's account, the casino managed to assess the problem and the player received their winnings. The complaint is now resolved.
Выигрыш игрока из Мексики был аннулирован из-за ограничений страны. После очередной попытки верифицировать аккаунт игрока казино удалось оценить проблему, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба решена.
Я играл с бонусом в этом казино в феврале, и после того, как мне посчастливилось выиграть, я отправил запрошенные документы для проверки моей учетной записи. Пару раз приходилось отправлять какие-то документы, потому что казино их не принимало. Но в конце концов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Через пару дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта, потому что «страна проживания в настоящее время не поддерживается в системе», и казино вернуло только сумму моего депозита. Очевидно, что когда я играл, это было поддержано, и казино должно выплатить мне всю сумму моего выигрыша.
I played with the bonus in this casino in February and after I was lucky to win I sent the requested documents to verify my account. I had to send some documents a couple of times because casino did not accept it. But in the end I received an email that my account was verified. In a couple of days I received another email telling me that my account was closed because " country of residence is currently not supported on the system" and casino only returned my deposit amount. It was obviously supported when i played and casino should pay me the whole amount of my win.
Дорогая Лусита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Абсолютное ограничение
Регистрация в Jet10 запрещена для клиентов из следующих стран:
Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Дания, Франция, Греция, Италия, Ирландия, Литва, Словения, Сенегал, Испания, Швеция, Швейцария, Болгария, Нидерланды "
Мексика не находится в списке юрисдикций с ограниченным доступом.
Поскольку веб-сайт не заблокирован для Мексики и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Скриншоты ниже) и внести средства, я хотел бы попросить вас переслать информацию о вашей учетной записи в казино. Вы указали Мексику в качестве страны проживания?
Кроме того, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru. Ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Absolute Restriction
Customers from the following countries are restricted from registering in Jet10:
United States of America, United Kingdom, Denmark, France, Greece, Italy, Ireland, Lithuania, Slovenia, Senegal, Spain, Sweden, Switzerland, Bulgaria, The Netherlands"
There's no Mexico listed between the restricted jurisdictions.
Since the website is not blocked for Mexico and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted Mexico as your country of residence?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Was your account successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я отправил сообщение на ваш адрес. Я не уверен, что отправил все электронные письма, потому что их было слишком много, но вы можете увидеть электронное письмо от казино, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена.
Моя учетная запись была закрыта, поэтому я больше не могу получить к ней доступ, но да, я указал Мексику в качестве страны моего проживания.
I sent the communication to your address. I am not sure I sent all the emails because there were too many of them but you can see there the email from casino that my account was verified.
My account was closed so I can not access it any more but yes, I submitted Mexico as my country of residence.
Большое спасибо, Лусита, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lusita, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Лусита!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить решение, я хотел бы пригласить представителей казино Jet10 к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Lusita!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed with the resolution, I would like to invite representatives of Jet10 Casino into this complaint to help us resolve the issue.
Всем здравствуйте,
Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Мы посмотрим и свяжемся с вами в ближайшее время.
С уважением,
Стефан
Команда Jet10
Hello all,
Thank you for informing us about this case. We will take a look and get back to you asap.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Привет, Лусита,
Я хотел бы сообщить вам, что мы повторно откроем вашу учетную запись, и служба поддержки запросит KYC.
С уважением,
Стефан
Команда Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will reopen your account and customer support will request KYC.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Дорогая Лусита,
Благодаря ответу Стефана из Jet10 Casino, я искренне надеюсь, что ситуация скоро разрешится. Пожалуйста, сообщайте нам о любых изменениях.
Dear Lusita,
Thanks to the reply of Stefan from Jet10 Casino, I sincerely hope the situation will be resolved soon. Please inform us about any development.
Привет, Лусита,
Я хотел бы сообщить вам, что мы выплатим вам остаток, а также предоставим вам бонус в качестве извинения.
С уважением,
Стефан | Команда Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will pay you the balance and also give you a bonus as an apology.
Kind Regards,
Stefan | Jet10 Team
Дорогая Лусита,
Рад видеть, что вы получили свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Lusita,
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.