Игрок из Швеции ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он нарушил максимально допустимую ставку, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я сделал депозит в jinxcasino и одобрил все правила и т. д., вы получаете 200%, и его нужно конвертировать 30 раз, что я и сделал, линия была заполнена, и я мог вывести, ввести всю свою банковскую информацию и т. д., Связались с KYC, и они смогли подтвердить, что это я, сегодня получили электронное письмо о том, что мой вывод был отклонен из-за нарушенных правил бонусов, что совсем не соответствует действительности, мои ставки не были отклонены, и я ни на что не жаловался, сделал более высокую ставку, и она была отклонена, но с тех пор я играл только в слоты. мне очень нужна помощь
Здравствуйте, у меня на счету было 1100 евро, сейчас осталось только 50 евро
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв
Нет, к сожалению мой выигрыш пропал и я пытался связаться с их поддержкой и никто не может ответить на мои вопросы, по их словам я нарушил правила бонуса но это не указано в пунктах 3,4,5 и не было указано в все, когда вы зарегистрировались, и плюс, что мои ставки не были отклонены, как и во всех других казино.
Большое спасибо за ответ, abbe044. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, спасибо, что ответили мне
да, я могу это решить
Спасибо за ваши письма. К сожалению, я не вижу никаких сообщений от казино с объяснением исчезнувших выигрышей и того, какие правила вы нарушили. Не могли бы вы также переслать его? Большое спасибо.
Здравствуйте, они обязательно решат это
Обратите внимание, что если вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, как указано казино в их электронном письме, казино имело право конфисковать ваш выигрыш. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв
если вы протестируете и зарегистрируетесь, и я приму бонус, их номера не появятся, нигде не сказано, что их максимальная ставка составляет 2 евро, только когда я выиграл, они это увидели, и теперь они заблокировали мой счет
Я понимаю ваше разочарование, но обратите внимание, что максимальная сумма ставки указана в условиях, и вы всегда должны проверять бонусные условия, прежде чем принимать какой-либо бонус. Вы можете увидеть это здесь :
«27.2. Бонусные деньги: отыгрыш (отыгрыш)
Процесс отыгрыша бонуса означает размещение ставки на определенную сумму, предварительно описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Правила и условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Учитываются не все ставки. Не учитываются ставки из настольных игр (рулетка, сик бо, баккара, Live Сasino и другие), а также из различных игр в видеопокер.
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро. "
Уверяю вас, что максимально допустимая ставка уже давно указана в условиях, и мы также делимся ею в нашем обзоре казино.
Конечно, нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, пока это не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
