Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок сообщил о нескольких случаях отмены вывода средств, несмотря на то, что он следовал инструкциям казино и подтвердил свою учетную запись. После эскалации вопроса и предоставления необходимой документации казино подтвердило, что вывод успешно оплачен. Игрок подтвердил получение всех средств, а жалоба была отмечена как решенная.
С 30 мая 2024 года я выиграл 699,00 фунтов, и меня попросили вывести средства, и я получил ответ, что мой вывод может быть одобрен. Мне придется пройти проверку личности и личности. Я сделал все, что они сказали, и после того, как мой вывод был принят, но на следующий день я получил электронное письмо от казино, мой вывод был отменен платежной системой казино. Я связался с ними в чате в приложении, и они сказали, что исправят проблему, и мне придется снова выполнить вывод средств. Я снова сделал вывод средств, и он был одобрен, но на следующий день мой вывод средств был отменен. Я снова связался с ними через приложение чата и по электронной почте и получил те же ответы. Мне нужно снова сделать вывод средств, но я не получил никакого ответа по этой проблеме, потому что все было правильно и все время мне предлагали сделать еще раз вывод средств, но у меня уже был 3-й раз вывод средств, и тот же вывод средств был отменен без каких-либо объяснений.
Теперь уже 4 раза они снова отменили мой вывод средств, даже мне изменили способ оплаты, как они мне говорили, и без какой-либо причины, без нарушения каких-либо правил или политики казино, они заблокировали мою учетную запись. Агенты, с которыми я разговаривал каждый раз, ведь они все время разные, они все время говорят одно и то же (мы знаем о ваших проблемах и стараемся сделать все возможное, чтобы это исправить), но ничего не происходило и каждый раз, когда Я пытаюсь снова выполнить вывод средств, в первую очередь это одобрено проверкой казино, и на следующих шагах мой вывод средств снова отменяется. Это первая проблема с суммой 699, но у меня есть еще один вывод с них на сумму 1300, который уже проверен, одобрен и переведен на мой банковский счет, но я еще не получил деньги, и когда я тоже об этом спрашивал сняли 1300 фунтов, они сказали, что мне придется подождать 5 рабочих дней, чтобы деньги поступили на мой счет, и теперь у меня уже есть 4 рабочих дня, и я посмотрю, что произойдет с этим снятием 1300 фунтов после этих 5 рабочих дней, ведь я Я более чем на 100% не получу денег. Я не знаю, что случилось с казино, потому что никто не связался со мной, по крайней мере, чтобы рассказать мне что-нибудь о том, что произошло, я много раз просил поговорить с одним из менеджеров, но все время получаю один и тот же ответ от Агент казино как будто кто-то свяжется с вами по электронной почте, и я все время отправлял электронное письмо в казино, но без каких-либо ответов: ваш вывод средств был отменен, и для получения дополнительной информации свяжитесь с командой в приложении чата или по электронной почте, а также по адресу Вчера я получил электронное письмо о том, что ваша учетная запись в казино заблокирована, и мне также нужно связаться с командой, участвующей в чате. Меня приостановили без нарушения каких-либо правил или политики казино, и когда я пытался выяснить, почему моя учетная запись была заблокирована, они ничего не сказали. Казино теперь играет со мной как в футбол, потому что у меня все еще есть эта сумма в 699,00 фунтов, и я не смогу сыграть на эту сумму, если попытаюсь, потому что моя учетная запись заблокирована, и если я буду пытаться каждый раз, когда они отменил вывод средств, чтобы делать вывод средств снова и снова, никогда мне не заплатят. Я знаю, что вы не можете вмешаться раньше, чем через 14 дней, потому что, поскольку вы сказали, что вывод средств займет 14 дней, но как можно завершить вывод и эти 14 дней ожидания, если все время мой вывод средств отменяется и каждый раз, когда я делать снова и снова одно и то же по поводу вывода денег? Я думаю, вы можете вмешаться в мою проблему, потому что у меня есть все доказательства того, что я выполнил все правила, политику и условия казино.
С уважением
ПетруФ***
Спасибо за ответ, Франдоспетру. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я также разместил обзор на веб-сайте Trustpilot, и они отправили ответ на веб-сайт Trustpilot, чтобы связаться с ними по электронной почте, и я делал это много раз, но ничего не произошло. Я также спросил, что случилось с еще одним снятием 1300 фунтов, ведьма была одобрена и уже отправлена, но я ничего не получил на свой банковский счет, и они спросили меня о моей банковской выписке, которую нужно проверить, и я уже отправил, но ничего не произошло.
Наконец, мне заплатили за 699,00 фунтов, но мне не заплатили за еще одно снятие 1300, которое, как они сказали, уже выплачено, но на мой счет в банке я ничего не получил. Они просили меня прислать банковскую выписку в формате PDF с 1 по 10 июня, чтобы убедиться, что я не получил деньги, и я это сделал. Я отправил банковскую выписку в формате PDF с 1 мая по 10 июня, но не получил никакого ответа. от них. Этот вывод 1300 я сделал уже до второго вывода 699,00 фунтов, и я не понимаю, что произошло, потому что на моем счете в казино указана оплаченная сумма, но на мой банковский счет я ничего не получил.
С уважением Петру Ф***.
Были ли какие-либо новости относительно других выводов средств?
С вывода 1300 фунтов опять все время отменяли. Они отменили, и когда я связался с ними, они сказали, чтобы я открыл тот же банковский счет, который я использовал все время, и я сказал им, что уже сделал это, но мой вывод все равно отменяется все время, и все время они дают мне одни и те же ответы. Я должен был снять деньги 31 мая, но до сих пор я ничего не получаю.
С уважением Петру Ф***.
Большое спасибо, frandospetru, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, франдоспетру!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, дорогая франдоспетру!
Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме. Сожалеем, что вы столкнулись с этой трудностью, и приносим извинения за причиненные неудобства.
Как мы видим из системы, ваш последний вывод был успешно оплачен, и мы считаем, что вашу ситуацию можно считать решенной.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или трудности, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Джокабет.
frandospetru, пожалуйста, подтвердите получение средств!
Доброе утро. Да, я наконец-то получил все выплаты из казино.
Спасибо и хорошего дня
Уважаемый Франдоспетру,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
