ГлавнаяЖалобыJokabet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Jokabet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 11 000 EUR

Jokabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.03.2024 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или недель, и это могло быть связано с проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Мы попросили игрока набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Игрок не ответил на наши последующие запросы, и из-за отсутствия связи нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Позвольте мне начать с того, что мой статус проживания всегда интересен. Я из Великобритании, но уехал в 2011 году.


Я постоянно путешествую по миру. Я зарегистрировал учетную запись, когда жил в Египте (по-прежнему имею вид на жительство в Египте), а сейчас нахожусь в Мексике (у меня нет карты резидента, но есть договоры аренды на испанском языке).


Моя учетная запись полностью подтверждена.


Я вывел 11 000 евро за 4 вывода (поскольку у них есть максимальная сумма вывода в день), и все, что мне сказали, это то, что они «дополнительно проверяются».


Условия на их сайте говорят до 24 часов,


Я попросил объяснений, на что мне прислали снимок экрана:


file

Немного сбивает с толку, поскольку у меня возникает ощущение, что меня обвиняют в манипулировании системой казино?


Когда я спросил об этом, они сказали, что не обвиняют меня ни в чем, просто в том, что снятие средств проходит «дополнительную проверку», но они не сказали мне, кто проверяет, почему они проверяют или когда проверки будут завершены.


По этим причинам я считаю, что на самом деле это мошеннический бизнес, который не может осуществлять вывод средств.


Помогите мне получить то, что принадлежит мне по праву.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oliverlythe1980!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, так что пока я ничего не могу сделать.


Буду держать вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oliverlythe1980!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oliverlythe1980!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях