Игрок внес деньги на свой счет, но средства были потеряны. Казино сообщило нам, что рассматриваемый депозит был зачислен на счет игрока примерно через 3 недели после внесения депозита и что задержка могла быть связана с объемом транзакций. Считаем жалобу разрешенной.
привет
вчера в 21:20 я внес депозит в размере 100 евро.
транзакция прошла успешно.
но это не кредит на мой счет.
я иду в чат, они говорят мне, что я должен ждать один час.
через полтора часа я возвращаюсь к живому чату,
«Мой коллега перенаправил ваш запрос в соответствующий отдел, как только у нас будет обновление, мы немедленно свяжемся с вами.
Приносим извинения, но поскольку депозит не был зачислен автоматически, нам необходимо связаться с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы уточнить детали.
Я уже отправил скриншоты транзакции в чат.
Это занимает некоторое время, так как платежная система не может дать ответ сразу.
Уважаемый rayzwolle,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
и снова здравствуйте
это действительно приятно.
ничего не слышу от них.
не 1 электронная почта или реакция от тех мест.
они говорят мне, что поставщик депозитов Jeton должен посмотреть, что происходит не так.
но я отправил референтный номер.
и скриншоты успешной транзакции из кошелька Jeton.
Спасибо за ответ, rayzwolle. Вы уже поговорили с Джетоном, как я предложил в предыдущем сообщении?
Привет .
Я связался с Джетоном.
Они дают мне номер сделки.
Я вижу, что у этого казино очень много проблем,
С игроками из разных стран.
Я считаю, что это может быть долгим процессом, если я хочу вернуть деньги.
Очень плохая лицензия.
Только бла-бла-блаа.
Смотрите скриншоты.
Спасибо за ответ, rayzwolle. Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше? Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) квитанцию о депозите и скриншот истории кассира/депозита?
Вы предоставили номер транзакции в казино? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Мне жаль .
Но там нет истории транзакций.
Момент успешной транзакции, затем jungliwin mak исчезает.
Посмотри мне скрины из жетона.
При успешной сделке.
И номер ссылки.
Таким образом, вы можете увидеть успешность оплаты.
Я отправляю его в jungliwin.
Только они то и дело говорят, что у них контактный жетон.
Но Джетон подтвердил, что контакта с Джангливином нет.
Большое спасибо, rayzwolle, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Райзволле,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jungliwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Jungliwin,
Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и помочь нам в решении его ситуации? Проводило ли казино какое-либо глубокое расследование по этому вопросу? Если да, то каковы результаты расследования?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый гуру казино,
Средства были зачислены на счет rayzwolle несколько дней назад.
Обычно депозиты проходят довольно быстро, но иногда могут быть задержки из-за большого количества транзакций.
Спасибо за понимание!
С уважением
Команда Юнгливин
Спасибо за обновление и хорошие новости, команда Jungliwin!
Уважаемый rayzwolle,
Не могли бы вы проверить свой игровой счет и подтвердить, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш баланс?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый rayzwolle,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется какая-либо дополнительная помощь, на основании обновления, предоставленного казино выше, мы будем считать жалобу разрешенной.
Приветствую всех,
Поскольку похоже, что проблема с игроком была успешно решена, теперь я помечаю жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо, команда Jungliwin, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock