Игрок из Финляндии внес 300 евро в JustCasino, выиграл 900 евро и запросил вывод средств. Однако казино лишь вернуло первоначальный депозит и закрыло счет игрока без объяснения причин.
Уважаемый гуру казино,
Я играл в казино JustCasino. Сделал депозит в размере 300 евро и сделал выигрыш так, что на балансе было несколько центов больше 900 евро, и сделал вывод.
Но я вернул на свой банковский счет только 300 евро, а мой игровой счет был закрыт казино, когда я попытался заблокировать его. Я отправил несколько электронных писем, но получил только следующий ответ без каких-либо объяснений:
«Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей учетной записи ;
По административному решению 600 евро из 900 были вычтены, а остальные 300 евро были обработаны.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. support@justcasino.com или через чат.
Спасибо, что выбрали JustCasino.
С уважением,
Команда JustCasino"
Сделайте казино прибыльным для владельца казино, если они разрешают вносить депозиты, но не выплачивают выигрыши. Я нашел несколько жалоб на казино.
Дорогая Кристина841,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я несколько раз спрашивал причину в казино, но получил только ответ «административное решение».
Никаких бонусов у меня не было и я не использовал.
Я не могу точно вспомнить, была ли подтверждена учетная запись, так как я больше не мог войти в систему.
Большое спасибо, Christiina841, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Кристина841,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, а средства конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя JustCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое JustCasino,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемое Just Casino,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Здравствуйте Кристина841,
Удалось ли вам получить все депозиты и выигрыши?
Я буду ждать вашего ответа.