ГлавнаяЖалобыJustCasino - Выигрыш игрока конфискован.

JustCasino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: Can$500

JustCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.08.2023 | Разрешено : 11.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Квебека внес 1000 долларов и должен был вывести 3800 долларов после выполнения условий по отыгрышу. Казино отклонило вывод средств из-за случайных ставок, превышающих максимальную сумму. Игрок не оспаривал это, но далее заявил, что внес дополнительный депозит, который не был зачислен на его счет. Казино разобралось в этом вопросе, а затем заявило, что ошибка действительно произошла и недостающий депозит теперь зачислен на баланс игрока. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

1) Я внес 1000$ и получил бонус 500$.


2) Я поставил 40х, что требовалось, и должен был вывести 3800$.


3) так как я поставил больше максимальной суммы на ставку, в некоторых случаях они отказались от вывода средств.


4) Прошу вернуть как минимум депозит (1000$).


5) если бы я проиграл, у них не было бы проблем с этим, но когда я выиграл, они оскорбляют меня, применяя несправедливые условия, которые действительно трудно понять (и казино разрешило мне сделать ставку, так что…..).


6) они говорят, что удерживают выигрыш по этим причинам, но на самом деле они удерживают МОИ ДЕПОЗИТЫ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый genvieveseseguin23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY. ; 0,000095 BTC; 5 USDT, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)."


Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,




Спасибо за ваш ответ.


Я не утверждаю, что я не соблюдал правила и условия, и поэтому я не оспариваю удержание выигрыша (незнание не является оправданием).


Тем не менее, я считаю, что хранение моих депозитов является оскорбительным. Это деньги, которые следует считать «не сыгранными»… Они бы оставили их себе, если бы я проиграл.


Тарифа достаточно, чтобы я не имел права на выигрыш в размере 3800 долларов, но не на все, чтобы сохранить деньги, которые были депонированы.


Если они говорят, что 520$, которые не связаны с бонусом, были потеряны (я не хотел вносить эту сумму дважды и снял ее сразу после внесения депозита), я хотел бы возразить, что поэтому моя ставка была выше максимальной ставка была сделана с депозитом, на который у меня не было бонуса.


Я отправил вам историю транзакций, а также подтверждение моих депозитов по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, genvieveseseguin23. Уточните, пожалуйста, вы играли с депозитом?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Нет, я не играл с ним.


1) первый депозит был сделан в 14:57


2) второй депозит был сделан в 15:16 (я не хотел вносить эту сумму дважды и как только заметил, так и снял).


3) в 15:32 снял вторые 500$. Первый депозит был недоступен для вывода, так как он был связан с бонусом.


4) вы заметите, что этот вывод был отклонен казино.


Я посылаю вам корреспонденцию по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино не вернуло внесенную сумму обратно на ваш счет в казино после отклонения запроса на вывод средств? Не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Вы правильно понимаете. Казино не вернуло внесенную сумму обратно на мой счет в казино после того, как отклонило запрос на вывод средств.


Сейчас на моем счету в казино 0$.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы добавить, что, несмотря на то, что это был депозит в размере 500 долларов, казино списало с моей кредитной карты 531,06 доллара.


это спорная сумма. Я прошу казино вернуть 531,06$.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Genevieveseguin23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Женевьевесегин23,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, я хочу убедиться, что полностью понимаю ситуацию, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, верно ли следующее:


  1. Вы внесли депозит в размере 500 долларов США и также запросили бонус на этот депозит.
  2. Вы случайно внесли второй депозит в размере 500 долларов США.
  3. Затем вы вывели второй депозит, оставив вам первые 500 долларов и бонус.
  4. Затем вы поставили бонус, но поскольку вы нарушили правило максимальной ставки, весь баланс был конфискован.


Бонусом, который вы сыграли, была перезагрузка лунного цикла. Прав ли я, утверждая, что вы ранее запросили и разыграли приветственные бонусы? Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то неправильно понял.

С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Для №4 это верно, за исключением того, что они только конфисковали выигрыш, но вернули депозит в размере 500$.


Проблема связана со вторыми 500 долларами, которые были случайно внесены на счет, поскольку они утверждают, что они были потеряны. Судя по истории транзакций, видно, что я снял ее сразу, не собираясь в нее играть.


То, что я «играл», было первым депозитом и

бонус.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Женевьевесегин23,


Спасибо за уточнение информации.


Мы хотели бы пригласить Just Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Just Casino,

Не могли бы вы рассказать, что случилось с депозитом игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Женевьевасегин23,


Ответа от казино я пока не получил, но снова попытался связаться с ними через Skype. В надежде найти решение по жалобе я хотел бы продлить таймер еще раз, чтобы дать возможность ответить. Если ответа снова не будет, жалоба будет закрыта, как указано ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Женевьевасегин23,

Я связался с казино через Skype, и они разобрались в ситуации. Они попросили меня опубликовать от них следующий ответ, так как из-за технических трудностей они не могут опубликовать его сами:


«Привет, Женевьевесегин23,


Прежде всего, мы хотели бы принести вам наши извинения за неудобства, вызванные этим вопросом.


Тщательно проанализировав ситуацию, мы действительно отметили, что первый депозит на 500 долларов, который вы инициировали незадолго до второго, был зачислен с задержкой, что привело к зачислению средств на ваш баланс в то время, когда вы делали ставки на игры.


Учитывая вышеизложенное, совершенно очевидно, что дополнительный депозит в размере 500 долларов США должен был быть возвращен вам после выплаты средств, и поэтому мы вернули 500 долларов США на ваш счет.

Мы просим вас войти в систему при первой же возможности и запросить вывод средств на предпочитаемый вами банковский счет. После этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки в чате, чтобы гарантировать, что платеж будет произведен в кратчайшие сроки.


Мы также учтем ваши отзывы, чтобы улучшить наш процесс, чтобы избежать как можно большего количества подобных ситуаций в будущем.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Благодарим вас за терпение в этом вопросе и еще раз примите наши глубочайшие извинения за неудобства.


С наилучшими пожеланиями

Команда JustCasino.com"


Казино заявило, что средства были возвращены на ваш счет. Можете ли вы подтвердить, что проблема решена?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Окончательно!!! Да, большое спасибо за помощь в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Женевьевасегин23,


Поскольку ваши средства были возвращены вам, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Genevieveseguin23, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях