Уважаемый победитель1177,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, некоторые казино требуют отыграть депозит на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
„2. Служба безопасности имеет право:
отказать в снятии средств, если сумма депозита или снятия не соответствует сумме сделанных ставок. Разрешенные суммы снятия рассчитываются на основе общей суммы ставок, сделанных с депозита (общая стоимость всех ваших ставок должна быть равна не менее половины стоимости всех сделанных вами депозитов).
..."
Я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear winner1177,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s T&Cs and I found this:
„2. The Security Service is entitled to:
refuse any withdrawal should the deposit or withdrawal amounts be inconsistent with stakes of bets placed. Permitted withdrawal amounts shall be calculated based on the total amount of the bets placed from a deposit (the total value of all your stakes must be equal to at least half the value of all the deposits that you made).
..."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: