Игрок из Болгарии попытался вывести свой выигрыш, но продолжает получать сообщение об ошибке. Жалоба была успешно разрешена.
Казино уже второй раз отказывается переводить выигрыш на мой счет. Я уже сделал две попытки.
06.09.2020 00:11
Невозможно снять средства по запросу №523966837 на сумму 100.00 BGN, (5169 .... 67). (Отказ оператора (ошибка платежа))
Это была первая попытка, а это вторая:
17.09.2020 14:58
Невозможно снять средства по запросу №525077397 на сумму 97,79 лв. (5169 .... 67). (Отказ оператора (ошибка платежа))
Сумма меньше, потому что сайт посоветовал мне уменьшить сумму, которую я хочу перевести. Служба поддержки казино объясняет мне, что это техническая проблема ... сколько технических проблем мне нужно решить, чтобы получить свои деньги?!?!
For the second time, the casino refuses to transfer the winnings to my account. I have already made two attempts.
06.09.2020 00:11
It is not possible to withdraw funds on request №523966837 in the amount of BGN 100.00, (5169 .... 67). (Operator opt-out (Payment error))
This was the first attempt, and this is the second:
17.09.2020 14:58
It is not possible to withdraw funds on request №525077397 in the amount of BGN 97.79 (5169 .... 67). (Operator opt-out (Payment error))
The amount is smaller because the site advised me to reduce the amount I want to transfer. The casino support explains to me that it is a technical problem ... how many technical problems do I have to go through to get my money?!?!
От казиното за втори път отказват да ми преведат печалбата по сметката. Вече съм правил два опита.
06.09.2020 00:11
Не може да се извърши теглене на средства по заявка №523966837 в размер на 100.00 лв, (5169....67). (Отказ от оператор (Грешка при провеждане на плащане))
Това беше първия опит ,а това е втория:
17.09.2020 14:58
Не може да се извърши теглене на средства по заявка №525077397 в размер на 97.79 лв, (5169....67). (Отказ от оператор (Грешка при провеждане на плащане))
Сумата е по-малка защото от сайта ме посъветваха да намаля сумата която искам да ми преведат. От съпорта на казиното ми обясняват ,че е технически проблем... колко технически проблема трябва да минат за да си получа парите?!?!
Уважаемый SolbergBG87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с сообщением об ошибке?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear SolbergBG87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you pass the KYC verification? Could you please post here a screenshot of the error message?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, единственное подтверждение было на мой номер телефона. Других проверок казино от меня не требовали. Вот скриншот
К сожалению, я не могу отправить вам разговоры между мной и казино, потому что я не снимал их на видео, а в самом казино нет меню, в котором я могу просмотреть историю разговоров.
Hello, the only verification it had was on my phone number. Other verification casinos did not require from me. Here is the screenshot
Unfortunately, I can't send you the conversations between me and the casino because I haven't filmed them and the casino itself doesn't have a menu where I can see the history of the conversations.
Здравейте, единствената верификация , която имаше то бе на телефонния ми номер. Друга верификация казиното не са изисквали от мен. Ето екранната снимка
За съжаление не мога да ви изпратя разговорите между мен и казиното защото не съм ги снимал а самото казино няма меню където мога да видя историята на разговорите.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Последний депозит был 05.09.2020, для депозита использовалась банковская карта.
Вот фото моей истории на английском
My last deposit was on 05.09.2020, I used a bank card for my deposit.
Here is a picture in English of my story
Последния ми депозит е на 05.09.2020 , използвах банкова карта за депозита си.
Ето снимка на английски на моята история
Большое спасибо SolbergBG87 . Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much SolbergBG87. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет SolbergBG87,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить JV Spin Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет. Заранее спасибо.
Hello SolbergBG87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask JV Spin Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Сегодня вечером нам удалось решить проблему, и через несколько дней я жду деньги на своей карте. Спасибо за ваше сотрудничество.
Tonight we managed to reach a solution to the problem and in a few days I expect the money in my card. Thank you for your cooperation.
Тази вечер успяхме да стигнем до решението на проблема и до няколко дена очаквам парите в картата ми. Благодаря за съдействието.
Привет SolbergBG87,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Юли
Hello SolbergBG87,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.