Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней и сотрудничать с казино для проверки KYC. После дальнейших действий игрок подтвердил получение вывода средств. Жалоба отмечена как решенная.
Команда Хелостар отметила мой запрос на вывод средств как успешный, но на самом деле я не получил средства на свой банковский счет.
Обычно вывод средств осуществляется в течение 15 минут, а вывод помечается как успешный только после того, как средства поступят на банковский счет пользователя.
Но я очень обеспокоен, поскольку они отметили мой вывод средств как успешный, но на самом деле я не получил вывод средств на свой банковский счет.
Пожалуйста, помогите мне, пожалуйста 🙏
Огромное спасибо, я получил вывод средств.
Дорогой Дипакрай, пожалуйста,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
