ГлавнаяЖалобыKinBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается после закрытия счета.

KinBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

KinBet Casino
Отправлено: 13.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6д 14ч 23м 53с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил вывод 100 евро и самоисключение на Kinbet, что привело к закрытию его счета и отмене вывода из-за технической ошибки. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки за последний месяц, игрок получает только стандартные ответы, что вызывает опасения по поводу выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


19 декабря 2024 года я запросил вывод 100 евро и самоисключение на Kinbet. Вскоре после того, как мой счет был закрыт, мой вывод был автоматически отменен из-за технической ошибки. Затем я связался со службой поддержки, которая заверила меня, что проблема будет решена. С тех пор я спрашивал не менее пяти раз, почему эта простая транзакция не была обработана, но каждый раз получаю один и тот же стандартный ответ. Поскольку прошел уже почти месяц, я предполагаю, что Kinbet не намерен выплачивать 100 евро.


Буду признателен за любую помощь, так как общение с казино бесполезно.


С наилучшими пожеланиями и заранее большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая lolseinsohn,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


спасибо за быстрый ответ!


Точно, у меня больше нет доступа к своему счету, и это был бы мой первый вывод на Kinbet. Процесс KYC на Kinbet и в казино, управляемых той же компанией, кажется, автоматический, поскольку мне никогда не приходилось предоставлять никаких документов, а в пункте «проверка» всегда говорилось, что мне не нужно подтверждать свой счет. Это само по себе тревожно, но у меня были проблемы с выводом средств только на Kinbet со всех сайтов, управляемых этой компанией.


Я уже несколько раз просил службу поддержки открыть мне счет на короткое время, чтобы я мог снова запросить вывод, но каждый раз я получаю только автоматический ответ. Предположительно ответственный отдел должен был этим заняться, но поскольку прошло уже почти 4 недели, я предполагаю, что Kinbet больше не хочет выплачивать 100 евро.


Спасибо за помощь, надеюсь, казино изменит свою позицию, увидев эту жалобу.


Я с радостью могу переслать вам некоторые из писем, которые я написал и получил, но каждый раз я получаю один и тот же автоматический ответ от Kinbet.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, lolseinsohn. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях