Игрок из Австралии однажды успешно вывел средства, но последующие запросы на вывод средств, сделанные 21 января, не были обработаны, несмотря на круглосуточную политику обработки казино. Игрок не ответил на наши сообщения и запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
21 января я отправил несколько заявок на вывод средств. Первый был обработан, и я получил деньги, но до сегодняшнего дня, 25/01, я не видел, чтобы мои другие запросы были обработаны. Они заявляют, что запросы на вывод средств будут обработаны в течение 24 часов, но прошло 4 дня, а мой второй запрос на вывод все еще не обрабатывается.
Дорогой Генрих,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
