The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player eventually received the withdrawal after persistent messaging and emailing the casino. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. В конечном итоге игрок получил вывод средств после настойчивых сообщений и писем в казино. Жалоба отмечена как решенная.
Я мог бы внести депозит в Kinghills без каких-либо проблем, но когда я пытаюсь получить свои деньги, они не возвращаются ко мне. Я предоставил все необходимые документы. Они попросили предоставить скриншот банка, подтверждающий депозит. Вы не можете сделать снимок экрана из приложения онлайн-банкинга по соображениям безопасности и конфиденциальности. Я предоставил им изображение депозита. Все еще нет обратной связи. Их служба поддержки клиентов постоянно обманывает меня, заявляя, что нужно подождать еще немного. Они очень медленно возвращаются к любому электронному письму, которое я отправил с просьбой дать полное объяснение, почему я не получил свой выигрыш. Я предоставил данные своей карты/банковские выписки/изображение подтверждения депозита, но они все еще ожидают вывода средств. Все, что я получаю, это общие ответы роботов.
I could deposit to Kinghills without any issues but when I am trying to get my withdrawals they are not getting back to me. I have provided every form of documentation they require. They have asked for a bank screenshot proving deposit. You cannot screenshot from a online banking app due to security and privacy reasons. I have provided them with an image of the deposit. Still no feedback. I keep getting fobbed off by their customer service stating to wait a little longer. They are beyond slow at coming back to any email I've sent requesting a full explanation as to why I haven't received my winnings. I have provided my card details/bank statements/ image of proof of deposit and they still have my withdrawals pending. All I get is generic robotic responses.
Dear Hanman-2024,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
В конце концов я получил свои выплаты в виде постоянных сообщений и писем по электронной почте.
Received my withdrawals eventually as persistent messaging and emailing them
Дорогой Ханман-2024,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Hanman-2024,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
