ГлавнаяЖалобыKinghills Casino - Выигрыши игрока конфискованы после закрытия счета.

Kinghills Casino - Выигрыши игрока конфискованы после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: £500

Kinghills Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 07.08.2024 | Дело закрыто : 06.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании закрыл счет казино, пока она ждала, когда придет ее удостоверение личности с фотографией для процесса проверки. Хотя казино вернуло ей последний депозит, они отказались выдать ее выигрыш в размере £500. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Меня попросили подтвердить мою учетную запись, я ждал, пока мое удостоверение личности с фотографией придет по почте.

когда я пошел загружать файлы Kinghills, я закрыл свою учетную запись. Я отправил несколько электронных писем, они отправили мой последний депозит обратно в мой банк, но отказались выдать мне выигрыш в размере 500 фунтов стерлингов, который находится на моем счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Poppy100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Ваши документы были одобрены?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл в игровые автоматы, все остальные мои документы были одобрены, я просто ждал своего удостоверения личности с фотографией, которое уже пришло. Я сделал требуемую ставку, поэтому деньги, которые были на моем счету, были моими для вывода.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Poppy100. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Все мои остальные документы были одобрены, но они ждали удостоверение личности с фотографией. Я отправил им удостоверение личности для голосования с моим именем и адресом, а также с фотографией, но они не принимают это в качестве доказательства, поэтому теперь я отправил запрос на временную лицензию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Poppy100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Poppy100. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора? Если нет, не могли бы вы вернуться к моему сообщению от 12 августа и предоставить необходимую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ответа не было, я сообщил им, что все еще жду водительские права, так как это единственное удостоверение личности, которое я мог запросить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не получал никакой информации от Kingshill. Я дважды писал им по электронной почте, чтобы объяснить, что я все еще жду, когда придут мои водительские права.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы ждете выдачи нового водительского удостоверения? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подавали заявление и когда должны его получить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, это верно, я надеюсь, что это будет здесь на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Давай подождем еще пару дней. Пожалуйста, держи меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Poppy100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях