У игрока из Греции было несколько ожидающих вывода средств на общую сумму 1000 евро, и он не получал ответов на свои электронные письма в казино. После того, как его жалоба была подана, казино запросило подтверждение его адреса электронной почты, связанного с его учетной записью игрока. Впоследствии игрок сообщил, что все его ожидающие выплаты были выплачены. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Ожидается вывод средств с 20 марта
Трое просили 200 евро, 500 евро, 300 евро. Казино не отвечает на мои письма. Пожалуйста, ваш помощник.
Дорогой Джонпсиллос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, добрый день. Почему вы не отвечаете на мои письма и вам нужно, чтобы третье лицо объяснило ситуацию??? Что-то неясно на сайте казино. В любом случае я буду ждать вашего решения о выплате моего выигрыша.
Привет @johnpsyllos ,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств.
Можете ли вы подтвердить, что это письмо i******** 4@gmail.com тот, который вы использовали для своей учетной записи игрока? Это поможет нам понять, о чем идет речь.
Все три ожидающих вывода средств были выплачены сегодня. Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Джонпсиллос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
