Счет игрока из Италии заблокировали вскоре после выигрыша суммы в 6800 евро. Хотя счет находился на проверке и она отправила все необходимые документы для проверки, она беспокоилась о том, что может потерять свой выигрыш. Оказалось, что аккаунт был закрыт из-за использования стороннего способа оплаты, что нарушало Условия использования казино и делало KYC невозможным. Поэтому мы сочли жалобу необоснованной.
Здравствуйте, я пишу с просьбой о помощи, потому что я очень обеспокоен. Я сделал множество депозитов на сайте, но когда я выиграл сумму в 6800 евро, всего два дня спустя я загадочным образом не смог получить доступ к сайту. Я связался с онлайн-чатом, и мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована без возможности восстановления. Несмотря на многочисленные попытки и многочисленные электронные письма, они заверили меня, что моя учетная запись находится на проверке. Тем не менее, я очень напуган, потому что не хочу терять выигранные деньги, особенно если учесть, что мне очень понравился сайт, и я часто там играл, даже достигнув VIP-статуса. Сегодня я предпринял еще одну попытку, и мне сказали, что мне нужно отправить необходимые документы. Тем не менее, я никогда не получал от них электронных писем с просьбой проверить такие документы. Тем не менее, я отправил все по электронной почте, им также требовалось подтверждение адреса, поэтому я отправил два счета за коммунальные услуги за последние четыре месяца. Я умоляю вас о помощи, потому что вся эта ситуация вызывает у меня серьезное беспокойство. Неприятно оказаться в таком затруднительном положении тем, кто переводит на счет тысячи евро. Заранее спасибо за вашу помощь.
Уважаемый центросервизимер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, я играл в слоты, у меня не было активного гумуса, все было реальным балансом, мне никто не отвечает, они говорят, в каком году я отправил электронное письмо, но это неправда, большое спасибо, пожалуйста, помогите мне
Результат проверки мне никто не подтверждает, все говорят чем друг от друга отличаются в лайв чате но конкретного ответа мне никто не дает и активного бонуса у меня не было еще и потому что я уже сделал заявку на вывод на 3000 евро который, помимо прочего, всегда был в процессе, но при третьем выводе 1000 евро он больше не позволяет мне получить доступ к игровому счету, пожалуйста, помогите мне
Извините, что беспокою, я все еще обращаюсь в их поддержку, но все мне говорят разное, все туманные объяснения, я постараюсь прислать скриншоты разговора 
То есть за минуту до того, как коллега скажет отправить документы, которые я кстати уже отправил, за минуту после акта коллега говорит, что проблем нет и надо подождать.
Спасибо большое, Центросервисимер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Извините, сегодня мой аккаунт все еще находится на проверке, прошло две недели, а мне дают только бессмысленные ответы, пожалуйста, помогите мне, спасибо
Здравствуйте, центросервизимер!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Kingmaker !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? В чем проблема? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись, пройти KYC/верификацию и/или вывести свой выигрыш?
Можете ли вы предоставить пользователю более подробную инструкцию, как проверить и вывести выигрыш?
Доброе утро, со мной связались из отдела и сказали, что им нужны выписки со счетов карт, которые я использовала, и они зарегистрированы на имя моего мужа. Извините, со мной никогда не случалось ничего подобного. Могу предоставить всё, даже его документы. Как мне это сделать? Пожалуйста, помогите мне.
Я также объяснил то же самое им в VIP-команде, и они сказали мне отправить их и, если необходимо, оставить документ владельца при себе, я надеюсь не потерять свой выигрыш, у меня такое чувство, как будто я сделал что-то незаконное, но я сделал все с прозрачностью я отправил все, что им нужно, у меня есть вся документация, они также хотели бы подтвердить адрес владельца учетной записи, похоже, они действительно хотят использовать предлог, чтобы не разблокировать меня 🙏
Уважаемый центросервизимер,
Вы должны объяснить ситуацию казино (что вы, вероятно, уже сделали) и спросить казино, какие есть варианты и что вам следует делать.
Вы один из владельцев или владельцев банковского счета, с которого были сделаны вклады? Обратите внимание, что если вы не можете доказать, что вы являетесь одним из владельцев банковского счета (совместного счета) и что вы просто внесли средства в казино, используя способ оплаты и средства вашего мужа, вы нарушили Условия использования казино, и возможно, вы будете иметь право только на возврат вашего последнего депозита. Во всех онлайн-казино строго запрещено использовать чужие (сторонние) способы оплаты или средства для депозитов, поскольку вы не сможете доказать источник этих средств – не сможете пройти KYC/верификацию. В таком случае это будет не оправдание, а скорее стандартная процедура...
Однако я бы предпочел дождаться заявления казино по этому поводу. Мы все еще ждем ответа и разъяснений казино.
А пока можно хотя бы попытаться решить ситуацию со службой поддержки казино. Но я настоятельно рекомендую вам следовать их инструкциям. Если вы не сможете предоставить им все запрошенные документы, к сожалению, я не думаю, что мы сможем вам помочь.
Не стесняйтесь сообщать нам, если есть какие-либо новости или обновления после общения со службой поддержки казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Подождем реакции казино.
Привет, я только что играл со всей честностью, у меня есть все документы, выписки со счетов и т. д. Я не знал об этой штуке, но из-за чего-то такого нельзя терять крупный выигрыш, потому что на данный момент не следует даже позвольте игрокам внести депозит и помогите сделать чеки перед началом игр, они велят мне отправить банковские выписки на имя моего мужа и тем временем держать документы под рукой, они попросят их, я очень надеюсь решить эту проблему, потому что это большое разочарование
Хорошо, подождем ответа и обновлений казино. Возможно, они позволят вам подтвердить свою учетную запись после предоставления запрошенных документов. В противном случае они бы, вероятно, не просили их у вас.
Однако учтите, что не все лицензии требуют проверки раньше, чем при выводе или выводе большей суммы (в зависимости от конкретного казино). Кроме того, это не особое условие, я бы скорее сказал, что оно обычное в онлайн-казино, и поскольку оно четко указано в правилах казино, которые вы приняли при регистрации, я не думаю, что это уместное оправдание, что вы не знал об этой штуке.
Это зависит только от казино. Конечно, было бы здорово, если бы вам дали проверить.
Это конечно не уместное оправдание, я просто раньше действовал добросовестно, надеюсь, они придут мне на помощь, спасибо
Я читала о девушке в казино 888, у нее случилась такая же ситуация, как и у меня, со счетами ее мужа, и с годами счет все равно был разблокирован. Я надеюсь на любезность Kingmarker, чтобы понять мою ситуацию и не дать мне потерять этот выигрыш еще и потому, что Я положил много денег на этот игровой счет, и если бы я знал наверняка, я бы не выбросил свои деньги, это дает понять, что я могу действовать только добросовестно, спасибо.
Да, конечно, я понимаю. Если вы не нарушали никаких других правил и не злоупотребляли чем-либо, это возможно.
Здравствуйте, к сожалению мой аккаунт закрыт, мне пришло письмо с отменой вывода от них, мне очень жаль, очевидно я допустил ошибку, но нельзя терять 7000 евро выигрыша из-за чего-то подобного. Теперь мне просто хотелось бы знать, могу ли я по закону потребовать возмещения своих ставок и как я могу это сделать, поскольку, поскольку я не имею права вернуть свой выигрыш, я даже не имел права внести его на депозит. С наилучшими пожеланиями
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательной проверки вашей учетной записи она была закрыта, поскольку не прошла проверку на использование стороннего способа оплаты. Закрытие было применено в соответствии со следующей статьей наших Условий использования:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
<…>
Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию.
Ваш последний депозит будет возвращен вам в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый центросервизимер,
Спасибо за обновление.
Однако, как я указал выше, онлайн-казино (в зависимости от лицензии) не обязаны проверять игроков при регистрации или до того, как будет сделан запрос на вывод средств или запрос на вывод более высокой суммы (в зависимости от конкретного казино). Поэтому обязанностью игроков является лишь соблюдение правил казино, особенно если они принимают их при регистрации, и я еще раз повторяюсь - речь идет не о специальном правиле, применяемом в этом казино, а скорее о стандарте отрасли. правило. Игроки должны использовать свои способы оплаты для пополнения/снятия средств в онлайн-казино, способы оплаты от своего имени (для целей KYC/проверки) и свои собственные средства. Многие онлайн-казино даже запрашивают подтверждение источника внесенных средств. Поскольку вы внесли депозит с помощью стороннего (чужого) способа оплаты, при условии, что вы не можете доказать, что являетесь одним из владельцев/владельцев этого способа оплаты, проверка становится невозможной. И, как мы знаем, успешная верификация обязательна для вывода чего-либо со счета казино.
Я не думаю, что существует способ, который мог бы гарантировать успешный возврат ваших средств. Что вы можете сделать, так это хотя бы спросить у казино, могут ли они и желают ли они вернуть последний депозит, внесенный в казино, поскольку он был внесен сторонним способом оплаты. Но учтите, что ответственность за действия в соответствии с Условиями казино лежит только на пользователе, поэтому казино имеет право отказать в возврате последнего депозита.
Извините, но на основании всей собранной информации и вышеизложенного я вынужден закрыть жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино - использования стороннего способа оплаты депозита(ов) и поэтому невозможно пройти KYC/верификацию.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, но, пожалуйста, рассчитывайте на то, что все закончится тем же самым. В случае возникновения каких-либо вопросов или возможности вы можете подтвердить себя как одного из владельцев счета используемого способа оплаты (я предполагал, что это невозможно, поскольку вы не ответили на мои вопросы об этом), напишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Все чаты с разницей в минуту
