Игрок из Литвы сделал вывод 0,28eth после внесения депозита без бонуса, но запрос был отклонен, сославшись на дополнительное требование по отыгрышу в размере $13 344. Несмотря на наличие верифицированной учетной записи, игрок не получил ответа от службы поддержки казино в чате или Telegram по поводу проблемы.
Привет,
Я подаю жалобу, но не очень верю, что что-то можно изменить. Я не новичок в казино, и это определенно похоже на мошенничество. Однако я надеюсь, что казино получит плохой рейтинг и меньше людей потеряют свои деньги в этом казино.
Итак, я сделал депозит и получил бонус 200%, я все потерял, бонус был отменен, мой баланс был 0, поэтому я решил сделать еще один депозит. Бонуса не было, поэтому я играл без бонуса и сумел выиграть. Я сделал вывод (кстати, аккаунт верифицирован, так как вы не можете запросить вывод, пока он не будет проверен) на сумму 0.28eth и под транзакциями он был помечен как "создан". В течение нескольких дней ничего не происходило, поэтому я зашел в чат, чтобы спросить, сколько времени занимает вывод средств. Никто не ответил. Я попробовал еще раз через час или два, снова никто не ответил. Кажется, через 3 дня я вошел в систему и увидел, что вывод средств был отклонен и было сказано, что мне нужно поставить дополнительно 13344 доллара США. Но я сделал депозит без бонуса, и у меня не было активных бонусов. Я зашёл в чат, но никто не ответил. У них есть возможность отправлять текстовые сообщения через Telegram, поэтому я попробовал это на следующий день. Однако я уже читал одну из жалоб на Casino Guru, где игрок писал, что казино читает сообщения Telegram, но не отвечает. Поэтому я решил ничего не спрашивать по поводу вывода, а просто написал, что у меня есть вопрос по поводу казино. Мне ответили на следующей минуте. Затем я спросил о своем отказе от вывода средств. Через минуту меня снова спросили, какое у меня имя пользователя. После того, как я дал свое имя пользователя, они перестали отвечать. Я отправил пару сообщений, но ответа нет.
Дорогие зомские,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
И снова здравствуйте.
Моя учетная запись была подтверждена в тот же день, когда я ее открыл, то есть 10 июня. Это был мой первый запрос на вывод средств, поэтому раньше я его не получал. И, наконец, я не пытался сделать еще один вывод средств, поскольку они отменили первый и в сообщении говорилось: «Нужно продолжить ставить 13344,22 доллара США». Я просто хотел понять, почему нужно продолжать делать ставки, если у меня нет бонуса. Но со мной никто не общается, и по этой причине у меня нет никаких сообщений, которые я мог бы вам переслать. Кроме того, который я прикрепил к отправленной жалобе. Не уверен, что вы его получили, поэтому я перешлю все вложения на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо большое, zomskis, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Зомски!
Я рассмотрел ваш случай и обнаружил, что требования по отыгрышу полученного вами бонуса (я полагаю, 30х?) все еще применяются, хотя я не уверен, почему.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Kings of Sport Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Короли Спортивного Казино!
Не могли бы вы объяснить требования к ставкам и почему они были применены к депозиту игрока?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
