ГлавнаяЖалобыKraken Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на вывод средств.

Kraken Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

Kraken Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.04.2024 | Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции внес 50 долларов в казино Kraken и выиграл 1800 долларов. Когда он попытался вывести 400 долларов, его счет был внезапно закрыт, а казино перестало отвечать на запросы. Игрок подтвердил, что его аккаунт проверен KYC и он не использовал никаких бонусов. В казино заявили, что счет заблокирован из-за мошеннических действий в ставках на спорт, и предложили вернуть депозит. Игрок настаивал на том, что его выигрыши были получены как от ставок на спорт, так и от игр в казино. Однако, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия опыта в спорах по ставкам на спорт. Казино вернуло игроку депозит в размере 50 долларов. К сожалению, жалобу пришлось отклонить, поскольку она выходила за рамки нашей компетенции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте..я делаю депозит 50usdt в казино kraken и делаю ставки в игровых автоматах и спорте..я выигрываю 1800...я прошу вывести 400 и через 5 минут мой аккаунт закрылся и я ничего не могу сделать..в чате сделайте не отвечайте так же и по электронной почте... это мошенничество и украли деньги клиента...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие суфли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт?
  • Прошли ли вы проверку KYC до закрытия вашей учетной записи?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я создал учетную запись более 1 года назад. Да, KYC полностью пройден, и я никогда не получаю бонусы. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, Суфлис. Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file Нет, ничего... Просто закрывают мой аккаунт без объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, суфлис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, суфли!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Клиент утверждает, что зарегистрировался больше года назад, но это не так; они зарегистрированы 30.09.2023.

Игрок делал ставки исключительно на спорт, со стороны клиента были замечены мошеннические действия. Аккаунт заблокирован без возможности восстановления. Мы попытались вернуть сумму депозита в размере 50 USDT, но клиент не ответил на запросы поддержки на сайте. Поэтому, как только они предоставят свои данные, мы сразу вернем им депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Суфлис, можете ли вы подтвердить, что делаете ставки только на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал ставку на спорт, но мой выигрыш получен от спорта и казино.. почему они закрывают мой аккаунт? когда игроки выигрывают, они закрывают эти счета... никогда не просите меня предоставить им информацию о том, как вернуть мой депозит..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Кракен, чтобы быть уверенным, что игрок делал только ставки на спорт, нам нужно просмотреть историю его игр. Пожалуйста, пришлите мне на почту: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не могу войти в свою учетную запись после того, как попросил вывод средств, меня заблокировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы отправили полную историю всех когда-либо размещенных ставок на электронную почту клиента. Кроме того, аккаунт был заблокирован до того, как игрок запросил вывод средств. После этого мы запросили адрес кошелька USDT для возврата депозита в чате казино, но ответа от клиента не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

souflis, перенаправьте, пожалуйста, историю ставок на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

я не могу войти в свою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Клиент связался с нами и передал свой кошелек. Мы заплатили ему, его депозит 50 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

souflis, К сожалению, поскольку выяснилось, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.

Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях