Игрок из Бельгии внес €100 в казино LalaBet более недели назад, но сумма до сих пор не зачислена на его счет. Несмотря на предоставление всех необходимых доказательств и подтверждений от Lunu — поставщика криптовалютных транзакций, что транзакция прошла успешно, казино утверждает, что транзакция все еще находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино LalaBet - Мгновенный депозит не зачисляется уже неделю
На ответ от казино LalaBet осталось 68 часов.
ЖАЛОБА ИНФОРМАЦИЯ
Спорное казино
Казино ЛалаБет
Причина
Сумма не зачислена
Количество
€ 100
ДАНИЭЛЬБОР
РАЗМЕЩЕНО 15 АВГУСТА 2023 ГОДА
Я загрузил 100 € на lala.bet 8 августа, используя свое банковское приложение и метод bancontact, который они предлагают на своем сайте, и он до сих пор не зачислен на мой счет. Прошло больше недели, если ждать.
Процесс заключается в том, что вы выбираете способ оплаты, затем они направляют вас к провайдеру (Lunu — криптовалютные транзакции), после чего вы должны перевести деньги в конкретный банк или провайдера (zen.com) через свое банковское приложение. Весь процесс проходит проверку от Lunu, далее 2-3 клика и деньги переведены.
Подождав несколько часов, я связался со службой поддержки lala.bet, которая сказала мне, что они работают над этим, я скоро получу его. Они дают мне тот же ответ, даже сегодня. Никаких других подробностей, никакой дополнительной информации мне предоставлено не было.
Через 4-5 дней связались с поддержкой Lunu и Zen.com. Служба поддержки Lunu была очень отзывчивой и сообщила мне, что транзакция прошла успешно.
Zen.com все еще пытается выяснить, в чем проблема, но пока никаких дополнительных подробностей или информации.
Lala.bet по-прежнему сообщает мне, что транзакция находится на рассмотрении..
Я предоставил всю информацию и PDF-файл, который у меня есть из моего банка, что мои деньги были успешно отправлены, они были немедленно сняты с моего банковского счета.
Это болезненный случай, потому что, если быть до конца честным, я почти разорен, и мне все еще приходится быть в такой ситуации.
Я никому не рекомендую это казино, пока не увижу, что мой случай решен.
Уважаемый danielbor,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем сначала связаться с вашим платежным провайдером. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны и перешлете мне официальное заявление от поставщика (-ов) платежей вместе с любой соответствующей информацией между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Когда я писал вам электронное письмо с запрошенной вами информацией, я связался с онлайн-чатом казино lala.bet, и после этого они зачислили мне депозит в размере 100 €.
Я искренне надеюсь, что они зачислили, потому что была реальная проблема, а не потому, что я написал 2 официальных жалобы.
Спасибо за создание этого веб-сайта и за предоставленную мне возможность высказаться, в таком случае вы можете закрыть эту жалобу.
Уважаемый danielbor,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock