Игрок из Берлина запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж на тот момент не был обработан. Он сообщил, что служба поддержки казино объяснила ему различные причины задержки, в том числе большое количество запросов на вывод средств и предполагаемую проблему с его именем. После шести дней ожидания игрок подтвердил, что получил вывод средств. Проблема была помечена как решенная.
Привет. Во-первых, я живу в Германии. Я не знаю, почему здесь указано Пуэрто-Рико. Но мне не удалось выбрать Германию из предложенных вариантов.
3 октября 2023 года я запросил вывод 4000 евро. Теперь ничего не происходит. Служба поддержки постоянно придумывает оправдания.
Меня заверили, что моя учетная запись полностью проверена, и, кроме того, я уже снял 500 евро банковским переводом в этом казино, что было одобрено.
Привет. Обновление.
Конечно, я продолжал пытаться получить информацию от службы поддержки. Мне неоднократно сообщали, что мой запрос на вывод средств был передан в ответственный отдел. Однако вообще ничего не происходит. Каждый раз приходят одни и те же стандартные оправдания: «Из-за большого объема время выплаты увеличивается. Все выплаты обрабатываются в очереди». Нелепый. Мне пришлось ждать ВОСЕМЬ дней моей первой выплаты. В условиях казино указано, что вывод средств будет обработан в течение трех дней. ЛОЖЬ! Самое главное, что мой первый вывод 500 евро был отменен, потому что предположительно возникла проблема с буквой «ö» в моем имени. Затем я снова запросил вывод средств, и внезапно вывод был одобрен через 5 минут. Странно, я ждал 8 дней, потом его отменили и потом через 5 минут странно одобрили. Все очень сомнительно.
Я буду держать вас в курсе!
Обновлять. Я получил свои деньги. После 6 дней ожидания. Все требует большого терпения, но казино платит.
Уважаемый YaniW785,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
