Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Уважаемая команда Casino Guru, Уважаемая команда Laz Vegas,
Я хотел заранее объяснить, что играю несколько раз в неделю на сайтах Dama NV. Ни один запрос на снятие средств никогда не занимал так много времени, что я нахожу весьма необычным.
Я также знаю, что иногда вывод средств может занять больше времени. Однако я решил подать эту жалобу, так как уже снимался там раньше, и это заняло не более 3 часов.
Переходим к основному вопросу:
Я получил предложение на домашней странице Лас-Вегаса во всплывающем окне. 100% бонус, 40x B
Убедившись в чате, что 100% бонус работает, я играл с этим бонусом и успешно выполнил его требования. Я полностью ознакомлен с бонусными условиями и не нарушал ни одно из них.
В пятницу, 11 августа 2023 года, я запросил вывод средств в 16:33. Этот запрос был отклонен в 22:09. Никакой электронной почты или дополнительной информации не было дано о том, почему. После запроса в чате и после ряда замешательств мне сказали, что возникла техническая проблема и нужно повторно подать заявку на вывод средств (мой аккаунт полностью подтвержден).
Сразу же я повторно подал заявку на вывод средств.
С тех пор я неоднократно спрашивал, когда вывод средств будет одобрен. Я продолжал получать стандартные ответы, с которыми все знакомы. Сейчас уже вторник, пять дней без успешного вывода. Ни по почте, ни в чате, ни каким-либо другим способом я не получил ответа, почему так долго, что крайне необычно для Dama NV.
Итак, я пытаюсь подойти к этому по-другому.
Хочу уточнить, что я не обвиняю казино в чем-либо негативном и не указываю на какие-либо нарушения. Возможно, вопрос будет решен быстро и вывод средств будет одобрен. Но я подумал, что было бы разумно принять эту меру предосторожности.
Я надеюсь, что команда Casino Guru снова поможет мне в этом деле.
С уважением,
Мистер Паффмаффин
Я хотел бы еще раз заявить здесь, что это не платеж, который я еще не получил (банк). Просто моя выплата еще даже не была обработана. В настоящее время более 9 дней. Это очень необычно для Dama NV
Я играю на Dama Seiten более 4 раз в неделю (на протяжении 5 лет) и до сих пор у меня не было такого опыта.
После многочисленных писем и сообщений в чате мой вывод был одобрен.
Однако ранее выплата снова была отклонена дважды. Чистый стресс.
К сожалению, исходя из своего опыта, я не могу рекомендовать Лаз-Вегас.
Правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой выигрыш?
Дорогой мистер Паффмаффин,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
