ГлавнаяЖалобыLegendPlay Casino - Вывод игрока задерживается.

LegendPlay Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.01.2024 | Дело закрыто : 21.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бельгии столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Игрок ранее не совершал успешных выводов средств и не прошел проверку KYC. На веб-сайте казино и в службе поддержки по электронной почте были предоставлены противоречивые инструкции по процессу проверки. Игрок обновил свои проверочные документы на сайте казино и ожидает ответа. Группа по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой для обновления. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, я не живу во Французской Полинезии, я живу в Бельгии, но использую Интернет во Французской Полинезии, так как приезжаю навестить семью.


Итак, для моей проблемы:


Я запросил вывод средств 15.12.2023, то есть 17 дней назад.


В течение 12 дней мне говорили, что все идет гладко, пока 5 дней назад кто-то из службы поддержки не сказал мне, что мне нужно проверить мои документы.

Но на веб-сайте написано, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись... поэтому я должен был получить электронное письмо от службы поддержки для подтверждения моих документов.


Затем я пришел 2 дня назад со снимком экрана, показывающим, что я не смог подтвердить свою учетную запись, и служба поддержки сказала мне, что он отправил электронное письмо, чтобы ускорить мой вывод средств (уже 17 дней, опять же...), но с тех пор никаких новостей.



Каждый раз, когда я прихожу туда, они говорят мне, что я нахожусь на последней стадии вывода средств, или что я для них наивысший приоритет, но мне действительно кажется, что они изо всех сил стараются, чтобы я забыл об этих деньгах (они уже снизили мою максимальную ставку до 10 евро). за игру, пока я отыгрывал бонус)


Я начал делать скриншоты моего «взаимодействия» со «поддержкой», это самые последние (но у меня есть скриншот с последнего обмена, когда меня просят отправить скриншот, чтобы доказать, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись (или я не могу это сделать) через сайт))

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой пустой0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!

спасибо за ваш быстрый ответ,


Делали ли вы раньше успешные выводы средств? : Нет, я этого не делал, это мой первый раз.


Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли KYC-верификацию? : Нет, не делал, на сайте я не могу добавить никакие документы и на сайте написано, что мне не нужна никакая проверка.

+ Первые 12 дней меня не спрашивали о проверке, я сделал это однажды после того, как начал жаловаться на длительную задержку через чат поддержки.

Когда я сообщил об этом службе поддержки (которая сказала мне, что я не могу отправить документы по электронной почте и мне пришлось использовать функцию «проверки» на веб-сайте), я не смог их заполнить; мне сказали, что я получу письмо от службы поддержки, но я ничего не получил (прошло уже 5 дней)

Через 2 или 3 дня я открыл другой чат поддержки, чтобы сообщить о своей проблеме, и они попросили сделать снимок экрана, а затем сказали, что отправили сообщение в раздел вывода средств, который собирался отправить мне деньги (ничего не сказал мне о проверке)


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? : Я положил 50 евро, которые потерял, а затем использовал бонус для накопления прибыли.

+ я играл снова и снова, чтобы превратить этот «спортивный бонус» в «настоящие деньги»


Я думаю, именно поэтому они заставляют меня работать за мои деньги, потому что они немного пересолены, что я превратил 50 в 500.


Извините, я не носитель английского языка, так что это может немного сбить с толку.


еще раз спасибо за помощь, которую вы оказываете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

обновление: они наконец-то обновили страницу, касающуюся проверки, поэтому я обновлю все сегодня и надеюсь, что все пройдет (наконец-то) гладко


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Blank0. Надеюсь, все пройдет хорошо. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, blank0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях