The player from Estonia deposited 600 euros, won 6500 euros, and then had their account locked by the casino even after verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Эстонии внес депозит на 600 евро, выиграл 6500 евро, а затем казино заблокировало его счет даже после проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Вчера зарегистрировался в этом казино.
Внесен депозит около 600 евро.
Получил приветственный бонус
Загружены документы для проверки и проверенный номер. ЭТО БЫЛО ПРИНЯТО!
Выиграл около 5500 евро
заставил уйти!
Сегодня отменил вывод средств, поиграл минут 10-15 и мой баланс был около 6500
Через несколько часов аккаунт заблокирован!
Казино запросило видеозвонок?!?!?!?!!??!?!?
Хорошо, я сделал этот звонок.
Что теперь?
Я конфузился и не могу понять в чем проблема с этим казино
9.2/10 это слишком
Аккаунт подтвержден документами, телефоном, а теперь и видеозвонком
Аккаунт заблокирован? !?!?!??!
Yesterday i registred at this casino.
Made deposit around 600 euro.
Received welcome bonus
Uploaded documents for verification and verified number. IT WAS ACCEPTED!
Won about 5500 euro
made withdraw!
Today canceled withdraws, played about 10-15 minutes and my balance was about 6500
After few hourse account locked!
Casino asked for video call ?!?!?!?!!??!?!?
Ok, i made this call.
What now?
I am confised and can not understand what a problem with this casino
9.2/10 it too much
Account are verified with documents, phone, and now with video call
Account are locked ? !?!?!??!
Уважаемый vjatcpos7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы пытались связаться с казино по поводу заблокированной учетной записи? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear vjatcpos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
я играл только в игровые автоматы
я прошел KYC при регистрации (id и селфи с загруженным id)
потом казино попросило видеозвонок, где я дал ответы на все вопросы!
мой аккаунт все еще заблокирован ?!??!!!
i played only slots games
i passed kyc when i registred (id and selfie with id uploaded)
then casino asked video call, where i given answers on all questions!
my account still locked ?!??!!!
Никакой электронной почты или чего-то подобного. Я не знаю, это казино действительно мошенники?@?!!!??!!!?!
No any email or something. I do not know, this casino really scammers?@?!!!??!!?!
первый раз вижу такой развод. аккаунт заблокирован без объяснения причин. видеозвонок, вся пройденная учетная запись по-прежнему заблокирована, никаких ответов, никаких писем, wtf
first time i see scam like this. account blocked without reason. video call, all passed account still blocked no any answers , no any emails, wtf
Казино сказали, что им нужно проверить некоторые детали, и мне нужно ждать неограниченное время?!!?!?!??
Casino said that they need to verify some details and i need to wait some unlimited time ?!!?!?!??
Казино открыло счет, надеюсь, они одобрят вывод средств БЫСТРО !!
Casino opened account, hope they will approve withdraw FAST !!
Отличные новости и спасибо, что держите нас в курсе! Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Great news and thank you for keeping us updated! Hopefully, you will receive your winnings soon. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Спасибо за помощь
только что получил первую бочку с 2000 евро
thanks for help
just received first barrel with 2000 euro
Я рад это слышать. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите последний вывод средств. Спасибо.
I am glad to hear that. Kindly inform me once you receive the last withdrawal. Thanks.
Dear vjatcpos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
спасибо, я получил свои деньги
thanks, i received my money
Уважаемый vjatcpos7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear vjatcpos7,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
