Игрок из Венгрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я выиграл 350 000 HUF (около 950 евро) с помощью бонуса и выполнения ставки, которую я хотел вывести. Для вывода средств им потребовались документы для проверки, которые были успешно одобрены вместе с моим выводом средств. Они сказали, что он должен прийти в течение 1-5 рабочих дней. Через 8 рабочих дней он не прибыл. Поддержка не помогает информировать или подтверждать, все ли в порядке. Не могли бы вы помочь в том, чтобы хотя бы получить обзор и обновленную информацию по этому делу?
Привет Кристина,
Я не получил ни вывода средств, ни каких-либо сообщений от казино. В понедельник я отправил им письмо о том, что до сих пор ничего не получил.
Спасибо за ответ, Laci08. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я переслал вам разговор, который у меня был с Lemon Casino, на вашу почту. Раньше я не выходил с этого сайта.
Большое спасибо, Laci08, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Laci08,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Lemon Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Лимон,
Не могли бы вы предоставить информацию о задержке выхода игрока?
Дорогой Михал,
Транзакция была отправлена 7 мая, и наша служба поддержки постоянно была на связи с клиентом в течение последних недель, предлагая всю возможную помощь.
Мы трижды просили игрока предоставить нам банковскую выписку для проверки и дальнейшего расследования, однако этот документ нам еще не был отправлен.
Сегодня мы отправили еще одно напоминание клиенту, в то время как наша команда по платежам пытается связаться с нашим банком по поводу перевода, однако мы хотели бы попросить клиента ответить нашей команде поддержки, поскольку предоставление банковской выписки будет иметь решающее значение в чтобы узнать, что произошло со средствами после того, как они ушли с нашего счета.
LemonКазино
Спасибо за ответ, Lemon Casino.
Уважаемый Laci08,
Как упоминалось в Lemon Casino, пожалуйста, предоставьте необходимую документацию, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.
Дорогой Михал,
Спасибо за ваши усилия.
Наконец, после нескольких дней молчания, Lemon Casino подтвердило, что проблема была на их стороне, и попросило меня снова вывести средства.
Посмотрим, сработает ли это на этот раз.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что после 3-4 напоминаний игрок отправил выписку с банковского счета, которую наша служба поддержки запросила ранее, к сожалению, это заняло больше времени, чем ожидалось, поскольку выписка с банковского счета была необходима, чтобы доказать нашему банку, что сумма была им неправильно уплачена. . Будем надеяться, что на этот раз передача пройдет без проблем.
Спасибо,
LemonКазино
Представитель казино Лимон,
Не могли бы вы указать, когда была запрошена выписка из банка? Я получил сообщение, чтобы подождать еще несколько дней, они также посмотрят, и если оно все еще не будет получено через несколько дней, они потребуют выписку из банка. После этого письма, несмотря на многочисленные последующие действия, я не получил никаких ответов, пока Casino Guru не связалось с вами.
Уважаемый Laci08,
Мы сделали все возможное, чтобы обработать ваш вывод в сроки, указанные в наших условиях, нам удалось сделать так, что он просто не поступил на ваш счет, а в конце концов наш банк подтвердил, что перевод состоялся.
Когда вы связались с нашим агентом поддержки, она заранее сообщила вам, что по истечении 5 рабочих дней мы сможем проверить ваш запрос на основании выписки из вашего банковского счета. Пожалуйста, проверьте сообщение 12 мая. Мы понимаем, что время ожидания было больше, но наши коллеги сделали все возможное, чтобы помочь вам в этот период.
Как правило, наша поддержка всегда отвечает на любые вопросы, наша поддержка доступна по электронной почте и в чате ежедневно, даже на венгерском языке мы предлагаем поддержку 5/7 в неделю. Casino Guru связались с нами, и мы написали вам здесь тот же запрос, что и по электронной почте, но, пожалуйста, сообщите нам, сколько писем вы отправили нам, на которые не ответили, мы хотели бы провести дальнейшее внутреннее расследование.
Мы рады, что в конце концов вы прислали нам банковскую выписку, и нашей команде удалось снова рассмотреть дело и обработать перевод.
Пожалуйста, подтвердите, как только ваш банк зачислит сумму.
С наилучшими пожеланиями,
LemonКазино
Спасибо всем за ответы.
Уважаемый Laci08,
Я могу сочувствовать вам, что проблема может быть решена немного быстрее, поскольку в настоящее время все транзакции должно быть довольно легко отслеживать, но, с другой стороны, ни одна система не совершенна на 100%, поэтому случайные ошибки все еще могут возникать. Проблема, скорее всего, была внутри банка, поэтому казино здесь ограничено, поскольку сначала необходимо завершить сроки транзакций, пока не будет начато расследование потенциально неудачных транзакций. Просто чтобы вы знали, что у нас были случаи, когда игроку, к сожалению, приходилось ждать пару недель, пока он, наконец, не получил свой выигрыш, поскольку возникли некоторые неожиданные проблемы с платежной системой. К счастью, это было не так.
В любом случае, я рад, что ситуация разрешилась 🙂
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите свой выигрыш.
Уважаемый Laci08,
Вы успешно получили средства? Если да, то можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Привет Михал,
Я получил средства, спасибо за вашу поддержку.
Спасибо и привет,
Лачи
Отличные новости, Laci08. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
