Игрок из Австрии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, вывод не может быть обработан. Казино запросило у игрока дополнительные документы для прохождения проверки. После того, как документы были предоставлены, была сделана проверка, и вывод должен был быть оформлен. Жалоба считается разрешенной.
Добрый день!
Я отправил всю документацию по снятию средств в Lemon Casino. Однако, несмотря на получение необходимых документов, мне не дают это проверить. Я не востребовал бонус и срочно прошу помощи.
Спасибо за ответ, jony_rutty. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Казино объяснило, что не так с вашими документами? Вы предоставили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Выводов пока не делал.
Они сказали, что адреса в банковской выписке нет наверху, хотя это неправда.
Да.
Прошу срочно помочь, несмотря на получение всех необходимых документов, казино не дает мне пройти верификацию. Это около 3500€ 
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил Lemon Casino всю необходимую документацию.
Пробовали несколько раз, но они просто не хотят это принимать. Вы хотите, чтобы я отправил вам документы?
Однако банк прислал мне необходимые документы.
Большое спасибо, jony_rutty, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jony_rutty,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lemon Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lemon Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Согласно нашим данным, игрок задержал предоставление подтверждения адреса, необходимого для полной проверки учетной записи игрока. Это было отправлено сейчас, а учетная запись была отмечена как подтвержденная утром. Банковские переводы должны быть обработаны сегодня.
Спасибо,
LemonКазино
Большое спасибо за ваш ответ и обновление, команда Lemon Casino.
Уважаемый jony_rutty,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена? Каков статус вашего вывода?
Если нет, то на данный момент я искренне верю, что получение вами платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемый jony_rutty,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, на основании информации, предоставленной казино, мы будем считать жалобу разрешенной.
Приветствую всех,
Основываясь на моих предыдущих сообщениях и информации, предоставленной казино, мы считаем жалобу разрешенной. Поэтому теперь я отмечу его как «решенный» в нашей системе.
Спасибо, Lemon Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
