The player from Bremen submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бремена подал заявку на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня на 28.2. 1500€ и 02.03. 2500 € требуется для оплаты. По данным поддержки как на 03.03. одобрено и должно занять 3-5 дней, чтобы быть выплаченным.
пока ничего не пришло и поддержка меня только отталкивает
I have on 28.2. 1500€ and on 02.03. 2500€ requested for payment. According to the support both on 03.03. approved and should take 3-5 days to be paid out.
so far nothing has arrived and the support only puts me off
Ich habe am 28.2. 1500€ und am 02.03. 2500€ zur Auszahlung beantragt. Laut dem Support wurde beides am 03.03. genehmigt und soll 3-5 Tage dauern bis es ausgezahlt wird.
bis jetzt ist nichts angekommen und der Support vertröstet mich auch nur
Dear Sina787,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
До сих пор оплата не пришла. Поддержка говорит, что я должен связаться с моим банком. Перевод не поступил в мой банк. С последними выплатами всегда работало и тоже переводилось в реальном времени.
Until now the payment still hasn't come. The support says I should contact my bank. No transfer has arrived at my bank. With the last payouts, it always worked and was also transferred in real time.
Bis jetzt ist die Zahlung immer noch nicht gekommen. Der Support sagt ich solle mich an meine Bank wenden. Bei meiner Bank ist keine Überweisung angekommen. Bei den letzten Auszahlungen hat es immer geklappt und wurde auch per Echtzeit überwiesen.
Я не получаю никакого ответа от службы поддержки ни по электронной почте, ни в чате.
I'm not getting any response from support either via email or live chat.
Ich bekomme nun auch keine Antwort mehr weder vom Support per Email noch per Livechat.
Спасибо за ответ, Sina787. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Sina787. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Да, я мог платить там раньше. Выигрыш был без бонуса
я полностью проверен
Yes, I was able to pay out there before. The winnings were without a bonus
I am fully verified
Ja ich habe vorher schon dort auszahlen können. Die Gewinne waren ohne Bonus
ich bin vollständig verifiziert
Деньги только что наконец-то пришли в режиме реального времени по дальнейшему требованию.
дело можно закрыть
The money has just finally come in real time on further demand.
the case can be closed
Das Geld ist soeben auf weiterer Nachfrage endlich per Echtzeit gekommen.
der Fall kann geschlossen werden
Уважаемый Sina787,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sina787,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
