ГлавнаяЖалобыLiliBet Casino - Выигрыши бонуса за депозит игрока были аннулированы.

LiliBet Casino - Выигрыши бонуса за депозит игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 576

Количество: 1 270 EUR

LiliBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 17.01.2022 | Не разрешено : 20.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего рекламного выигрыша. Причина проблемы заключалась в том, что игрок получил бонус, хотя он не имел права на него из-за того, что его страна была ограничена в бонусных предложениях. Особенно интересен тот факт, что персонал казино вручил игроку рассматриваемый бонус. Поскольку эта практика находится в прямом противоречии с нашей точкой зрения на честную игру, а казино не изменило своей позиции, мы закрыли ее как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играл в казино больше года назад, но, возможно, вы все еще можете мне помочь. Итак, я внес депозит в казино и получил бонус. После того, как мне повезло выиграть, казино решило конфисковать мой выигрыш, потому что моя страна была исключена из рекламных акций. Это не исключалось, когда я играл и выигрывал, так что казино, вероятно, сделали это позже и изменили свои условия. Так что было несправедливо со стороны казино конфисковать мой выигрыш, потому что условия не были обновлены, когда я играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Маха,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ). Единственное ограничение, связанное с Германией, касается определенного поставщика игр.


«2.4. В универсальных монстров (Дракула, Существо из Черной лагуны, Проклятие Фантомов и Человек-невидимка) можно играть только на следующих территориях:

Андорра, Австрия, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Кипр, Финляндия, Грузия, Германия , Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Польша , Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция и Украина».


Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не погашен игроком. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».


Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, я переслал письмо от казино на ваш адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Маша, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Маша!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей LiliBet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в решении вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить LiliBet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Маха,


Мы проверили вашу учетную запись, игровую активность, бонусную активность и чаты и обнаружили, что произошло введение в заблуждение.


К сожалению, наша служба поддержки предоставила вам бонус, на который вы не имели права в то время.


После того, как вы запросили вывод средств, отдел платежей проверил вашу учетную запись и обнаружил, что следующий раздел наших общих положений и условий (когда вы были активным игроком) был нарушен:


3.1.1. Клиенты из следующих стран исключены из рекламных акций нашего веб-сайта: Финляндия, Германия, Словакия, Венгрия, Сербия, Хорватия, Северная Македония.


В связи с этим размер вашего выигрыша был определен, ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш баланс, а вам сообщили о причине и предложили продолжить игру на собственные средства в нашем казино или запросить вывод средств.


Агенты службы поддержки были предупреждены, но мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мы предоставляем наши бонусы в соответствии с определенными положениями и условиями, и клиент несет ответственность за их ознакомление.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Лилибет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Почему вы позволяете людям играть и даете им бонус, чтобы аннулировать его, если они выиграют, потому что, как вы сказали, «они не имели права».

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Лилибет,


Спасибо, что предоставили нам информацию об аннулировании выигрышей игрока.

Мы твердо убеждены, что если бонус выдан игроку, соответствующий выигрыш по бонусу должен быть выплачен игроку, независимо от права на получение бонуса. Это особенно важно в данной ситуации, так как игрок был награжден бонусом непосредственно персоналом казино, так как мы считаем, что если казино не желает награждать бонусом конкретного игрока, они не должны этого делать. Нам очень трудно представить себе проверку условий бонуса после получения его от службы поддержки в реальном времени, как это было описано вами, с точки зрения игрока. Вы можете прочитать больше на эту тему в нашем Кодексе честных азартных игр .

При этом прошу представителей казино пересмотреть свое решение в данной ситуации, так как на наш взгляд это не вина игрока и выигрыш был выигран честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Маха,


Поскольку представители казино не ответили на нашу последнюю запись в этой жалобе и по уже упомянутым причинам, мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную». К сожалению, казино, похоже, не желает пересматривать свою позицию по этому вопросу, поэтому мы не можем вам больше помочь.

Вы можете подать жалобу в лицензирующий орган казино, Antillephone Curaçao. Если вам нужна помощь в этом процессе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Кроме того, казино может повторно открыть жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях