ГлавнаяЖалобыLiliBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

LiliBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 28 000 USD

LiliBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.05.2023 | Дело закрыто : 11.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Собрав все подробности и информацию, предоставленную казино, мы закрыли жалобу как необоснованную из-за многочисленных нарушений условий казино при игре с бонусом на депозит — превышение максимальной суммы ставки и злоупотребление бонусом («задержка раундов»). Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение. Игрок не имеет права ни на один из спорных выигрышей, накопленных таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, простите меня за то, что я не знаю, кому отправить электронное письмо, и рассылаю его по разным направлениям.

Я не силен в английском и пользуюсь сайтом-переводчиком.

Итак, моя грамматика может быть неточной, но заранее спасибо.


Здравствуйте, меня зовут КИТО К***.

Меня зовут К*** Кито, я японец, мне 25 лет.


Я нарушил правило в онлайн-казино.

Меня попросили поставить около 14 500 долларов в качестве условия вывода средств.

Мне посчастливилось выполнить требования по выводу средств и выиграть около 28 000 долларов.

Однако мне снова сказали, что я нарушаю правила, и мне отказали в выводе средств.


Тогда как однажды мне пообещали вывод дополнительной ставки в размере 14 500 долларов.

Отказ в выводе средств позже является серьезным нарушением дисциплины, которое угрожает авторитету и лицензии онлайн-казино.


Я обращался в службу поддержки много раз, и позже они изменили свое требование.

Что бы я ни говорил, деньги не выводились.


Не могли бы вы выступить в качестве посредника в качестве агентства по выдаче лицензий?


Казино, в котором возникла проблема, выглядит следующим образом

Название казино: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Оператор: Continental Solutions Limited BV

Номер лицензии 8048/JAZ (Лицензия на антителефонию)


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, QED1001!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда вы ответите?


Я много раз жаловался в сторону казино, но это один момент, что я не буду снимать деньги.

С нашим ответом проблем не возникло, поэтому, пожалуйста, попросите CASINO GURU выступить посредником.


Когда вы ответите?


Я много раз жаловался в сторону казино, но это один момент, что я не буду снимать деньги.


С нашим ответом проблем не возникло, поэтому, пожалуйста, попросите CASINO GURU выступить посредником.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, QED1001. Казино конфисковало ваш выигрыш или ваш вывод был задержан? Уточните пожалуйста, какое правило вы нарушили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино конфисковало мои средства.

История такова.


1. Зарабатывайте бонусы

2. Используйте свой бонус в слоте под названием Solar Queen

3. Дополнительный депозит из-за бонусного банкротства

4. Играйте в Solar Queen на реальные деньги

5. Выход

6. Отказ в снятии средств


Система этого слота - это система, которая позволяет накапливать баллы, и было установлено, что бонус был использован незаконно, и снятие средств невозможно.


Здесь я пообещал вывести средства в обмен на особые условия вывода средств в размере около 15 000 долларов.

(В правилах не было четко указано, что Solar Queen будет представлять собой незаконное использование запрещенных игр или бонусов.)


7. Играйте в слоты по 40 долларов за спин

8. Выйти, потому что вы выиграли

9. Отказ в выводе по причине нарушения условий бонуса


становится.


Когда я пожаловался на него, мне ответили, что он отклонен из-за незаконного использования бонуса. (нарушение суммы ставки)


Однако, поскольку у меня были настоящие деньги, я снова пожаловался, что это суждение было неверным.


Так как для мошеннического использования бонуса существуют особые условия вывода средств, я получил ответ, что он будет рассматриваться в соответствии с бонусом.


Я пожаловался, что не слышал о такой истории, но в ответ они признали отсутствие объяснений, но решение не изменилось.


У меня сохранилась вся переписка с техподдержкой.


Сторона казино конфискует мои средства.


Процесс происшествия выглядит следующим образом.


1. Получите бонус


2. Используйте бонус для слота под названием Solar Queen


3. Дополнительный депозит из-за бонусного банкротства


4. Играйте в Solar Queen на реальные деньги


5.Вывод


6. Отказ от вывода


Система этого слота стала системой, которая позволяет вам зарабатывать очки, и это считается мошенническим использованием бонусов, и вы больше не можете их снимать.


Здесь я пообещал снять деньги вместо того, чтобы иметь специальное требование по выводу средств в размере около 15 000 долларов.


(В условиях не было указано, что Solar Queen будет мошенническим использованием запрещенных игр и бонусов.)


7. Играйте в слоты по 40 долларов за спин


8. Я выиграл, поэтому сделал вывод.


9.Отказ от вывода по причине нарушения бонусных условий


Это будет.


Когда я пожаловался на это, был ответ, что он был отклонен из-за мошеннического использования бонуса. (нарушение суммы ставки)


Однако я снова пожаловался, что это суждение было странным, потому что у меня были настоящие деньги.


Однако я снова пожаловался, что это суждение было странным, потому что у меня были настоящие деньги.


Поскольку это особое условие вывода средств при несанкционированном использовании бонуса, был получен ответ, что это будет рассматриваться в соответствии с бонусом.


Я пожаловался, что не слышал такой истории, но признал необъяснимость, но был ответ, что решение не изменится.


Я оставил все взаимодействия с поддержкой.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сколько времени занимает проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

11.05.05:07 получено

Г-н QED0110

Благодарим вас за использование Lilibet.

С сожалением сообщаем вам, что следующее заявление было однажды отозвано ответственным отделом.

Дата: 05.11.2023 00:39:21

Сумма: 3371,65 долларов США.

Причина: «Потому что требования по отыгрышу не были соблюдены на момент вывода средств»

*Вы можете вывести средства, если отыграете оставшуюся сумму отыгрыша в размере 14441,8 долларов США.

* Выигрыши в размере 28232,2 долларов США, полученные от ставок на сумму, превышающую максимальную сумму ставки, были удалены со счета.

Максимальная ставка 650 йен / 5 долларов США.

Пожалуйста, повторно подайте заявку после подтверждения вышеуказанного и выполнения условий.

Далее идет перевод.

【 Условия использования 】

1. Этот бонус представляет собой бонус на депозит (отдельный тип) для получения льгот при регистрации новых участников, при котором 100% суммы депозита возвращается в виде бонусных денег. Срок использования этой кампании не ограничен. Вы можете использовать его в любое время, когда захотите получить этот бонус, а не только на свой первый депозит.

2. Чтобы принять участие в этой кампании и получить соответствующий бонус, вы должны нажать кнопку получения бонуса на странице кампании после внесения депозита и до использования внесенной суммы. Этот платеж должен быть произведен одной единовременной суммой и не может быть запрошен путем суммирования суммы платежа. Кроме того, необходимо завершить процедуру подачи заявки на получение в течение 24 часов после завершения соответствующего платежа. Обратите внимание, что если вы подаете заявку на этот бонус по прошествии 24 часов с момента внесения депозита, бонус будет недействителен. Кроме того, если вы используете реальную денежную сумму депозита до завершения процедуры подачи заявки на получение бонуса, мы не сможем принять заявку на получение бонуса на эту сумму.

3. Минимальная сумма депозита для участия в этой кампании и получения соответствующего бонуса составляет 2000 иен/20 долларов США. Кроме того, максимальный бонус, который вы можете получить в рамках этой акции, составляет 50 000 иен/500 долларов. Депозиты из Vega Wallet не принимаются. Пожалуйста, используйте другие способы оплаты.

(Пример: если сумма депозита составляет 50 000 иен, сумма бонуса будет равна 50 000 иен, а общая сумма кошелька в Личном кабинете будет равна 100 000 иен. Кроме того, если сумма депозита составляет 100 000 иен, сумма бонуса будет составлять до 50 000 иен. .)

4. Этот бонус можно использовать только в слотах казино. Этот бонус нельзя использовать для нерекламных продуктов, таких как живое казино, настольные игры и спорт. Обратите внимание, что применимый бонус и сумма выигрыша, полученная с использованием применимого бонуса, будут аннулированы по любой причине, если они используются с неподходящим продуктом.

5. При использовании этого бонуса требование по отыгрышу для вывода выигрыша, полученного от этого бонуса, составляет 30-кратную сумму бонуса.

*Сумма депозита не включена в это требование по отыгрышу 30х. Обратите внимание, что вам нужно отдельно поставить 1-кратную сумму депозита.

*Максимальная сумма ставки при использовании соответствующего бонуса указана ниже.

Слоты казино: 650 иен/5 долларов

Кроме того, запрещенных игр нет, но в случае подтверждения какого-либо незаконного использования бонуса бонус и сумма выигрыша, сгенерированная с использованием бонуса, могут быть лишены по любой причине.

6. Этот бонус действителен только в течение 14 дней с момента получения бонуса. Обратите внимание, что если срок действия бонуса истечет, бонус и любые выигрыши, полученные с использованием бонуса, будут аннулированы по любой причине.

7. При использовании этого бонуса максимальная сумма вывода в 30 раз превышает сумму полученного бонуса.

(Пример: если сумма бонуса составляет 10 000 иен, сумма, которую можно снять, составляет 300 000 иен. Обратите внимание, что она будет удалена из вашей учетной записи после завершения платежа.)

8. Покупка бонусов, покупка бесплатных вращений и использование блиц-функций внутри продукта запрещены до тех пор, пока бонус не будет израсходован. Обратите внимание, что если какое-либо запрещенное действие или незаконное использование бонуса будет подтверждено, бонус и сумма выигрыша, полученная с помощью бонуса, могут быть лишены по любой причине.

9. Участие в этой кампании и получение соответствующего бонуса будет ограничено одним человеком. Вся приведенная ниже информация может принадлежать только одному пользователю. Обратите внимание, что любое дублирование информации будет считаться дублированием учетной записи.

IP-адрес, устройство, домохозяйство, адрес, номер телефона, номер кредитной/дебетовой карты, учетная запись электронного кошелька

10. Этот бонус нельзя использовать, если у вас есть другие бонусы или вы используете другие бонусы. Пожалуйста, используйте все бонусы, которые у вас уже есть, или отмените их все и повторите попытку.

11. Игрок несет ответственность за то, чтобы участие в этой акции и азартные игры проводились в законной юрисдикции.

12. Эта акция предлагается справедливо для всех игроков. Игроки, уличенные в злоупотреблениях или нечестной игре, могут быть лишены права на получение призов.

13. en.lilibet.com оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия акции и Общие положения и условия в любое время, и каждый игрок обязан проверять наличие изменений и обновлений. Lilibet.com также оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и конфисковать все средства в случае мошеннических/мошеннических действий по любой причине.

14. В дополнение к этим положениям и условиям, к данной рекламной акции также применяются общие положения и условия .

Пожалуйста, повторно подайте заявку после подтверждения вышеуказанного и выполнения условий.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Большое спасибо.

Служба поддержки клиентов Лилибет


11.05 07:35 Отправлено

Нет, я думаю, что это странный ответ.

Ограничения по максимальной ставке нет, так как мы не использовали бонусы и использовали реальные деньги.

Даже если есть исключительный лимит ставок, я не получал такого уведомления, поэтому я думаю, что наш ответ будет другим.

Пожалуйста, примите справедливое и честное решение.

Буду рад совместной работе с Вами.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Надеюсь, я правильно понял, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Не могли бы вы прислать мне свою историю бонусов и историю игр, начиная с момента активации бонуса за депозит? Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил вам электронное письмо.

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, если кажется, что я тороплюсь.

Сколько времени займет расследование?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, но, к сожалению, мне нужно увидеть полную историю игр, желательно в формате PDF или листе Excel.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил файл PDF на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, QED1001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как вы думаете, что произойдет в будущем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, QED1001,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LiliBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LiliBet !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мотидзуки (Лилибет Япония)

26 июня 2023 г., 10:20 по московскому времени

Уважаемый QED****

Спасибо за ваше постоянное покровительство Лилибет. Также приносим свои извинения за время, которое потребовалось, чтобы связаться с вами.

Получив ваш запрос и сославшись на прошлые взаимодействия и историю использования, мы закрыли вашу учетную запись на основании 2.2.2 Условий обслуживания.

Обратите внимание, что вы не сможете использовать его в нашей компании в будущем.

Благодарим вас за использование нашего сервиса.

Служба поддержки клиентов Лилибет


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ーー


Просто узнайте об истории депозитов/снятий и истории ставок.

Ваш аккаунт закрыт.

Что это значит??


Казино ГУРУ

Вы хотите, чтобы я написал отдельную жалобу по этому поводу?


г-н Лили Бет

Я хотел бы получить ответ и по этому поводу.


Выдержка из Условий использования

2.2.2. Мы оставляем за собой право отказать новым клиентам или закрыть счета без объяснения причин.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мотидзуки (Лилибет Япония)

26 июня 2023 г., 11:02 МСК

Уважаемый QED****

Спасибо за ваш ответ.

Что касается причины закрытия, то это результат внутренних дискуссий, и мы не можем ответить ни на причину, ни на подробности. Кроме того, остаток не подлежит возврату, поскольку он меньше минимальной переводимой суммы.

Если вы свяжетесь с нами в будущем, мы воздержимся от ответа, поэтому, пожалуйста, простите нас.

Служба поддержки клиентов Лилибет


Я спросил причину и возврат остатка, но ответ был ожидаемым.

Я поделюсь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый QED1001,

Вам не нужно подавать новую жалобу, мы можем решить все вопросы здесь.

Однако мы все еще ждем ответа казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

г-н Бранислав

понятно. Спасибо.


Уважаемый LiliBet

Я прошу вашего быстрого ответа.

1. Уточнить причину закрытия аккаунта

2. Пожалуйста, верните конфискованные примерно 28 000 долларов и снимите их как можно скорее.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я очень волнуюсь, потому что я не получил никакого ответа.


Если нет ответа от казино как есть

Какой будет поток?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав

Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Мы провели еще одну тщательную проверку учетной записи пользователя, всей игровой активности и информации, которую мы предоставили пользователю, и мы хотели бы поделиться информацией по этому вопросу.

Пользователь внес депозит в размере 500 долларов США 30/04/2023 в 10:38:54, который он использовал, чтобы получить приветственный нелипкий бонус в нашем казино. После проигрыша первоначального депозита пользователь сыграл 1 раунд в игру Moon Princess со ставкой 2 доллара США, а затем в игру Solar Queen по 9 раундов на каждую ставку: 20 долларов США, 15 долларов США, 10 долларов США, 8 долларов США и 2 доллара США с бонусными деньгами.

За этим последовал еще один депозит в размере 30 долларов США. 30 апреля 2023 г., 10:52:15, пользователь начал свою игру с балансом в 30 долларов США, а после игры в 3 раунда в блэкджек Neo пользователь сначала снял 40,1 доллара США, затем отменил его и вернулся на Solar Queen и последовательно сыграли 1 раунд с каждой ставкой 20 долларов США, 15 долларов США, 10 долларов США, 8 долларов США и 2 доллара США, что привело к выигрышу в размере 154,35 долларов США и снятию 139,45 долларов США 30/04/2023 18:49:43.

После того, как наш соответствующий отдел исследовал игровой процесс, было обнаружено, что пользователь нарушил наши бонусные условия, поскольку пользователь накапливал специальные функции (джокеры) в течение 9 раундов и собирал возможный выигрыш со своим следующим депозитом в 10-м раунде, когда дикие функции стали активными, чтобы избежать требований по ставкам в игре Solar Queen.


3.6.4 Что касается злоупотребления бонусами с использованием механизмов в игровых автоматах казино, если будет установлено, что бонусом злоупотребляют или обманывают, все выигрыши, полученные путем мошенничества, будут аннулированы по любой причине. Заявка на вывод средств будет аннулирована. Обратите внимание, что мы можем быть вынуждены закрыть наши учетные записи для клиентов, уличенных в злоупотреблении мошенническими действиями. Мы оставляем за собой право считать любую форму вашего поведения мошеннической. Наше мнение о злоупотреблении бонусами и мошенничестве является абсолютным.

*Пример 1. В любом продукте (включая казино, настольные казино, лайв-казино, спорт и т. д.), независимо от того, используются ли бонусы или реальные деньги, выигрышные деньги временно не поступают на этапе формирования выигрышных денег. Если будет обнаружено мошенническое поведение, такое как сохранение денег в игре или сокрытие суммы ставки путем выхода из игры, не дожидаясь результата ставки, все выигрыши будут аннулированы. Любые дальнейшие выигрыши от квалификационных выигрышей также будут аннулированы. В настоящее время, даже если обнаружится, что призовые деньги бонусной кампании были получены с использованием мошеннических действий или требования по отыгрышу бонуса были потреблены мошенническими действиями, все целевые суммы и суммы выигрыша будут возвращены. Он будет аннулирован, а бонус аннулирован.


В результате вывод пользователя 05.01.2023 19:47:35 был отменен. Вместо вычета выигрыша пользователю была предложена возможность отыграть выигрыш, и он был проинформирован о том, что его баланс требует завершения отыгрыша приветственного бонуса казино перед снятием средств, поскольку баланс был получен путем сложения специальных функций (диких символов) при использовании приветственного бонуса казино. деньги.

Затем пользователь сделал ставку в размере 40 долларов США на игру Moon Princess 05.10.2023 в 23:20:28, в результате чего выиграл 8968 долларов США и, в конечном итоге, пользователь увеличил баланс до 28371,65 долларов США и снял свой общий баланс. После того, как были сделаны необходимые игровые проверки, баланс пользователя был скорректирован обратно до 139,45 долларов США в соответствии с условиями приветственной акции нашего казино, и пользователю было сообщено о завершении отыгрыша.

6. При использовании этого бонуса требование по отыгрышу для вывода выигрыша, полученного от этого бонуса, составляет 30-кратную сумму бонуса.

*Сумма депозита не включена в это требование по отыгрышу 30х. Обратите внимание, что вам нужно поставить 1 раз сумму депозита отдельно.

*Максимальная сумма ставки в слотах казино и продуктах живого казино при использовании соответствующего бонуса указана ниже.

Слоты казино: 650 йен / 5 долларов США. Живое казино: 3500 йен / 25 долларов США.

Кроме того, запрещенных игр нет, но в случае подтверждения какого-либо незаконного использования бонуса бонус и сумма выигрыша, сгенерированная с использованием бонуса, могут быть лишены по любой причине.


05.11.2023 22:24:46 пользователь снова начал играть с балансом, а в игре Note of Death после 51 раунда баланс пропал.

В соответствии с пунктом 2.2.2 наших Общих положений и условий учетная запись пользователя 26.06.2023 была закрыта, и вся необходимая информация была предоставлена игроку.

Еще раз спасибо, и мы надеемся, что этот ответ прояснит ситуацию.

Лилибет Япония

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


один первый

Термин «запрещенные игры» нигде в правилах не прописан.


Кроме того, высокомерно судить об этом как о «мошенничестве» только на усмотрение казино.

Означает ли это, что его можно определить как мошеннический, даже если он не мошеннический?


И даже если бы это право было предоставлено

При выводе 139.45 USD


* То, что у меня было, было настоящими деньгами.

После игры в Solar Queen по этой причине

Я отменяю свой бонус.

Я повторю еще раз, потому что это важно.

★ Бонус отменен.


Затем я внес 30 долларов.


Это означает, что требования по ставкам специально привязаны к реальным деньгам, и требования по ставкам не применяются.


Другими словами, со спином на 40 долларов проблем нет, и эта конфискация считается общим правилом условий.


И хотя он был закрыт в Условиях использования 2.2.2


Я не делал ничего, кроме истории ставок, истории игр.


Разве вы не мешали им собирать улики?

Поэтому я думаю, что тираническое право на одностороннее закрытие типа 2.2.2 было реализовано.


Обобщить


1. Нет лимита ставок на реальные деньги.

Поскольку конфискация недействительна, пожалуйста, верните ее.


2. Суждение о неправомерном использовании бонуса неоднозначно и достаточно самонадеянно.

Нет проблем с этим односторонним решением

Вы можете обосновать это?


3. На самом деле я не особо разбираюсь в слотах

Я только играл.

Почему игра не указана как запрещенная?

Я проверил другие казино.

В большинстве казино он указан.

В Lilibet нет запрещенных игр


4. что вы отменили бонус

Что вы не упомянули в своем ответе

почему?


5. Таким образом, я владею бонусом

Есть вероятность, что будет судить, что это было.

В таком случае претензия казино обоснована, но вы намеренно опустили объяснение?


6. Прослушивая историю ставок и историю депозитов/снятий средств

В чем причина закрытия?

Потому что нужно было бы представить неудобные доказательства

2.2.2 Право в одностороннем порядке исключать

Разве это не упражнение?


Пожалуйста, ответьте на вопросы 1-6.


Кроме того, если бы вы могли вернуть мне деньги

Я не буду выяснять причину закрытия или тот факт, что я не играю ни в какие запрещенные игры.


Справедливое решение со стороны казино

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я повторю еще раз, потому что это важно.

★ Бонус отменен.


Затем я внес 30 долларов.


Это означает, что требования по ставкам специально привязаны к реальным деньгам, и требования по ставкам не применяются.


Это «Я внес 30 долларов после этого».

это неверно.


Правильно


Депозит $30

Геймплей *Реальные деньги

$139.45 Вывод * Реальные деньги

Отказ от вывода, дополнительные условия вывода

28371.65 вывод * реальные деньги


становится.


Вопросы также:

Спасибо.


1. Нет лимита ставок на реальные деньги.

Поскольку конфискация недействительна, пожалуйста, верните ее.


2. Суждение о неправомерном использовании бонуса неоднозначно и достаточно самонадеянно.

Нет проблем с этим односторонним решением

Вы можете обосновать это?


3. На самом деле я не особо разбираюсь в слотах

Я только играл.

Почему игра не указана как запрещенная?

Я проверил другие казино.

В большинстве казино он указан.

В Lilibet нет запрещенных игр


4. что вы отменили бонус

Что вы не упомянули в своем ответе

почему?


5. Таким образом, я владею бонусом

Есть вероятность, что будет судить, что это было.

В таком случае претензия казино обоснована, но вы намеренно опустили объяснение?


6. Прослушивая историю ставок и историю депозитов/снятий средств

В чем причина закрытия?

Потому что нужно было бы представить неудобные доказательства

2.2.2 Право в одностороннем порядке исключать

Разве это не упражнение?


Пожалуйста, ответьте на вопросы 1-6.


Кроме того, если бы вы могли вернуть мне деньги

Я не буду выяснять причину закрытия или тот факт, что я не играю ни в какие запрещенные игры.


Справедливое решение со стороны казино

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нужно больше времени для расследования?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку. Неожиданно меня не было в офисе несколько дней.


QED1001, если вы накопили какие-то внутриигровые функции, играя на бонусные деньги, а затем получили выигрыш с депозита на реальные деньги после потери бонусных средств, завершив раунды этих функций, я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать для помочь вам, и в таком случае вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом. Речь идет о запрещенной деятельности, которая считается злоупотреблением бонусами («отложенные раунды») во всех онлайн-казино. Но, конечно, нам нужно увидеть доказательства, подтверждающие претензии и решение казино, поэтому я попрошу представителя казино предоставить мне необходимые данные и подробности. Однако обратите внимание, если претензии казино подтвердятся доказательствами, жалоба будет отклонена.


Уважаемая команда казино LiliBet !

Большое спасибо за ваше обширное объяснение. Думаю теперь понятно.

К сожалению, мы не в состоянии принять только объяснения в качестве достаточных доказательств. Поэтому я хотел бы повторить часть моего предыдущего поста, посвященного казино.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Можете ли вы предоставить мне следующие данные со счета заявителя в казино:

  • Игровые журналы - было бы здорово, если бы ID пользователя или e-mail были включены в документ
  • История транзакций (депозиты/снятия средств/бонусы с указанием даты и времени), если она не отображается в игровых журналах игрока.
  • Коммуникация, в которой казино сообщило ему об сбросе баланса и шансе выполнить требования по отыгрышу бонуса после накопления средств от «отложенных раундов»

Заранее спасибо за предоставленную информацию. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

Обратите внимание, что электронное письмо с запрошенной информацией должно было быть отправлено на вышеупомянутый адрес электронной почты.


Дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация.


Еще раз, спасибо.


Лилибет Япония

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый QED1001,

После сбора всех необходимых данных и информации, предоставленных казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино несколькими способами. Предоставленные данные подтверждают заявления казино. Вот что мы узнали:

  • Хотя в обвинении ничего не говорится об игре в запрещенную игру – да, действительно, в правилах и условиях казино нет заявленных запрещенных игр для игры с активным бонусом. Однако есть игры с уменьшенным вкладом в требования по отыгрышу, а максимальная ставка для слотов составляет 5 долларов.
  • Ваши первые ставки сразу после активации бонуса составили 250 долларов в блэкджеке – эти ставки уже нарушали бонусные условия казино – максимальную сумму ставки при игре с активным бонусом.
  • После того, как ваш депозит на реальные деньги был потерян в игре, была только 1 ставка в игровом автомате (Moon Princess) без нарушения правил (ставка 2 доллара), затем были упомянутые ставки 20 долларов, 15 долларов, 10 долларов и 8 долларов, каждая из них была сделана 9 раз, чтобы получить бонусные внутриигровые функции, не заканчивая их, сделав десятую ставку на ту же сумму. Каждая из этих ставок также нарушала правило максимальной суммы ставки. Были также ставки по 2 доллара (9x) , что не означало бы нарушения правил казино при нормальных обстоятельствах и игре, но я объясню это в другом пункте ниже. После всех этих ставок остался небольшой баланс, поэтому вы продолжили играть со ставками в 1 доллар, последняя ставка в 0,2 доллара, и бонус пропал/отменился.
  • Был сделан депозит в размере 30 долларов США, снова некоторое время поиграл в Блэкджек (всего 5 ставок), достигнув баланса в размере 40,1 долларов США, и был отправлен запрос на вывод средств в размере 40,1 долларов США - вообще никаких проблем - депозит реальных денег и выигрыш / баланс, но вывод был отменен.
  • После отмены вывода вы возвращались в слот «Солнечная королева» и собирали выигрыш, завершая незаконченные раунды, делая десятую ставку на суммы: 20$, 15$, 10$, 8$ и 2$. Это означает серьезное нарушение правил и условий, и это запрещено во всех онлайн-казино, предлагающих бонусы. Поскольку внутриигровые функции были накоплены с активным бонусом, на который распространяются положения и условия бонуса, играя таким образом, вы совершили злоупотребление бонусом из-за того, что не выполнили требования по отыгрышу, действующие для бонуса. Выигрыши были зачислены на ваш реальный денежный баланс.
  • Был сделан еще один запрос на вывод всего вашего баланса ($139,45), но он включал в себя неотыгранные выигрыши в бонусных раундах. Поэтому оно было отклонено, и вам был предоставлен еще один шанс продолжить игру по правилам казино. С этого момента на восстановленный баланс снова распространяются условия бонуса. Но, вы сделали первую ставку в размере 40$ - снова превышена максимальная сумма ставки. Вам повезло, и вы получили значительный выигрыш от этой ставки ($8968,0), однако, поскольку максимальная ставка была превышена, выигрыш был недействителен, и, судя по следующей игре, ясно, что это дало вам (несправедливое) преимущество. Вы не смогли бы накапливать дальнейшие выигрыши, не превышая максимальную сумму ставки и не имея удачи в рассматриваемой игре.
  • Даже после того, как все это произошло, ваш баланс снова восстановился до незаконно собранных 139,45 долларов - так что еще один шанс сыграть по условиям казино. К сожалению, на этот раз бонусные средства были потеряны.

Подводя итог - вы не накопили бы ни одного выигрыша, не нарушив правила, и вы не имеете права на какие-либо спорные средства. Откровенно говоря, несмотря на то, что ваш выигрыш был признан недействительным из-за нарушения условий и злоупотребления бонусами, казино смогло и захотело восстановить ваш выигрыш (дважды), и они предоставили вам еще один шанс выполнить требования и вывести средства, так что вы можете быть рады и счастливы, что вы могли играть фактически бесплатно, поскольку 139,45 долларов США были накоплены незаконным путем, путем мошенничества (отложенные раунды), и с нашей точки зрения, они должны были быть признаны недействительными в начале. Как только бонус активен, правило максимальной суммы ставки также применяется к депозитам реальными деньгами — это отраслевой стандарт, и это также было подтверждено в чате казино.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде LiliBet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях