ГлавнаяЖалобыLionSpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

LionSpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 290 R$

LionSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.08.2023 | Разрешено : 23.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не получена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод средств вчера в 23:00 и до сих пор мои деньги не были получены. Я связывался с чатом несколько раз, и платеж все еще ожидает одобрения без ясной причины.

Я уже подтвердил свою учетную запись и отправил необходимые документы. Мне пришло письмо, подтверждающее, что с документами все в порядке. В чате не могут объяснить причину задержки и

они просто говорят мне ждать. Такой уровень обслуживания этих казино при обработке платежей разочаровывает. На других платформах платежи осуществляются через Pix и задержки нет, оплата происходит моментально. На мой взгляд, они делают это для того, чтобы мы продолжали играть и, вероятно, в конечном итоге проиграли все, потому что эта задержка необъяснима.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mayravp!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это серьезно ждать недели? недопустимо

худшая платформа, в которую я когда-либо играл, я подожду, пока деньги упадут, и я удалю аккаунт

в других казино деньги выпадают мгновенно или максимум в течение 72 часов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Небольшое значение представьте, если бы это было большее значение

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Еще один день жалоб, мой вывод не был одобрен, и мои деньги были возвращены на платформу, теперь они просят у меня свидетельство о рождении, это много ерунды, я никогда не видел, чтобы в моей жизни казино запрашивало свидетельство о рождении. оплата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я безуспешно пытался вывести свои деньги и подтвердить свою учетную запись в течение нескольких дней, сначала моя проверка была правильной, и документы были одобрены, после того, как я попробовал первый вывод средств, начался ад, они попросили меня предъявить личность и свидетельство о рождении.

Я отправил его снова и снова, он не был одобрен, так как мои документы принимаются везде и они верны, но на этой платформе они делают все, чтобы мне не платить, и выставляют документы как форму блокировки.

500/5000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые mayravp и CasinoGuru,


Информируем, что дополнительные документы были запрошены отделом верификации в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:


«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности или другими документами по усмотрению отдела соответствия LionSpin. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».


Обратите внимание, что эта процедура выполняется исключительно в целях безопасности, в соответствии с политиками KYC и мерами по предотвращению отмывания денег.


Позвольте заверить вас, что мы не заинтересованы в том, чтобы не выплачивать ваш заслуженный выигрыш, и мы всегда стремимся сделать ваше время с нами максимально приятным. Однако на данный момент, как мы видим в нашей системе, ваш запрос на вывод был отменен с вашей стороны.


В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.


С уважением,

Команда LionSpin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


mayravp, я вижу, казино давало вам варианты на выбор - водительские права, паспорт или свидетельство о рождении. Вы уже предоставили какие-либо из них?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mayravp!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

уже решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой майравп,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях