Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не получена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я запросил вывод средств вчера в 23:00 и до сих пор мои деньги не были получены. Я связывался с чатом несколько раз, и платеж все еще ожидает одобрения без ясной причины.
Я уже подтвердил свою учетную запись и отправил необходимые документы. Мне пришло письмо, подтверждающее, что с документами все в порядке. В чате не могут объяснить причину задержки и
они просто говорят мне ждать. Такой уровень обслуживания этих казино при обработке платежей разочаровывает. На других платформах платежи осуществляются через Pix и задержки нет, оплата происходит моментально. На мой взгляд, они делают это для того, чтобы мы продолжали играть и, вероятно, в конечном итоге проиграли все, потому что эта задержка необъяснима.Это серьезно ждать недели? недопустимо
худшая платформа, в которую я когда-либо играл, я подожду, пока деньги упадут, и я удалю аккаунт
в других казино деньги выпадают мгновенно или максимум в течение 72 часов
Небольшое значение представьте, если бы это было большее значение
Еще один день жалоб, мой вывод не был одобрен, и мои деньги были возвращены на платформу, теперь они просят у меня свидетельство о рождении, это много ерунды, я никогда не видел, чтобы в моей жизни казино запрашивало свидетельство о рождении. оплата
Я безуспешно пытался вывести свои деньги и подтвердить свою учетную запись в течение нескольких дней, сначала моя проверка была правильной, и документы были одобрены, после того, как я попробовал первый вывод средств, начался ад, они попросили меня предъявить личность и свидетельство о рождении.
Я отправил его снова и снова, он не был одобрен, так как мои документы принимаются везде и они верны, но на этой платформе они делают все, чтобы мне не платить, и выставляют документы как форму блокировки.
500/5000
Уважаемые mayravp и CasinoGuru,
Информируем, что дополнительные документы были запрошены отделом верификации в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности или другими документами по усмотрению отдела соответствия LionSpin. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».
Обратите внимание, что эта процедура выполняется исключительно в целях безопасности, в соответствии с политиками KYC и мерами по предотвращению отмывания денег.
Позвольте заверить вас, что мы не заинтересованы в том, чтобы не выплачивать ваш заслуженный выигрыш, и мы всегда стремимся сделать ваше время с нами максимально приятным. Однако на данный момент, как мы видим в нашей системе, ваш запрос на вывод был отменен с вашей стороны.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
С уважением,
Команда LionSpin
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
mayravp, я вижу, казино давало вам варианты на выбор - водительские права, паспорт или свидетельство о рождении. Вы уже предоставили какие-либо из них?
Дорогой майравп,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру