Игрок из Финляндии столкнулся с баном аккаунта во время проверки в LionSpin Casino. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Finland faced an account ban during the verification process on LionSpin Casino. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Финляндии столкнулся с баном аккаунта во время проверки в LionSpin Casino. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Сегодня я начал играть в LionSpin, и все вроде бы работало нормально. Я внес 49 евро и начал играть.
Внезапно я получил всплывающее сообщение о том, что я должен подтвердить себя. Ладно, подумал я. Нет проблем с этим. При попытке подтвердить себя мой аккаунт был заблокирован без причины. На тот момент у меня на счету был фартук 65 евро.
Живой чат очень бесполезен, говоря мне, что я самоисключился, и они «рассмотрят» вопрос о возврате моего депозита. Я никогда не исключал себя из этой группы казино и никогда не играл ни в одном из их казино.
Это абсурд. Что тут «рассматривать»? Я по праву заслуживаю вернуть хотя бы свой депозит, но они забанили и конфисковали мои деньги без всякой причины. Пожалуйста помоги.
Hello,
I started playing at LionSpin today, and everything seemed to work fine. I deposited 49 euros and got to playing.
Suddenly I received a pop-up saying I should verify myself. Fine, I thought. No problem with that. Upon trying to verify myself, my account got banned for no reason. At that time, I had apron 65 euros on my account.
The live chat is being very unhelpful, telling me I have self-excluded and they will 'consider' returning my deposit. I have never self-excluded from this casino group, nor have I ever played in any of their casinos.
This is absurd. What is there to 'consider'? I rightfully deserve at least my deposit back but they have banned and confiscated my money for no reason. Please help.
Дорогой йойели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблемы с азартными играми при общении с казино LionSpin? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the LionSpin Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
нет, я никогда не сообщал LionSpin о проблемах с азартными играми. Я сообщил им только после того, как мой счет (со средствами) был заблокирован.
Меня исключили из нескольких казино, но не из этой группы.
Они отказываются торопить этот процесс - им нужно только заплатить мои деньги. Похоже, это сборище мошенников.
Hello,
no, I have never communicated a gambling problem with LionSpin. I have only communicated them after my account (with funds) was locked.
I have been excluded from several casinos but none by this group.
They are refusing to hurry this process up - all they need is to pay my money. They seem to be a bunch of scammers.
Уважаемые yoyeli и CasinoGuru,
Сообщаем, что счет на данный момент открыт. Также, как мы видим в нашей системе, депозит успешно отыгран Игроком.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
С уважением,
Команда LionSpin
Dear yoyeli and CasinoGuru,
Please be informed that the account is open for now. Also, as we can see in our system, the deposit was successfully played by the Player.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
@LionSpin Казино,
Большое спасибо за проверку этой проблемы для нас.
@yoyeli,
Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
@LionSpin Casino,
Thank you very much for checking this problem for us.
@yoyeli,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.