Игрок из Берлина ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции». Позже игрок повторно открыл дело и подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, с 01.11.22 у меня возникла проблема, что локовин до сих пор не обработал мои выплаты. Сегодня 07.11.22. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств. Я был и остаюсь очень доволен этим казино Locowin. Даже немного более высокие (100-200) выплаты обрабатывались и выплачивались максимум через 2-3 дня.
Но теперь я жду обработки моих ожидающих выводов с 1/1/22. Я запросил несколько запросов на вывод средств, первый из которых был запрошен 01.11.22, а остальные - через несколько дней.
В живом чате мне только говорят, что финансовому отделу может потребоваться до 48 часов для выплаты выигрыша, но это также может быть быстрее. За эти 48 часов я преодолел это. Затем мне также сказали в чате, что они отправили записку в финансовый отдел с просьбой ускорить запрошенный мной вывод средств.
И все же я жду напрасно...
Я работаю с локовином более 1 или 2 лет, и у меня никогда не было проблем. Теперь я немного смущен тем, что вывод средств не обрабатывается. Я даже лояльный игрок там.
Теперь мне нужна помощь с выплатами, чтобы я мог наслаждаться и получать выигрыши.
Я вижу, что у локовина даже есть лицензия на Мальте. Так почему бы мне не получить выигрыш?! Я немного смущен. Пожалуйста, помогите и поддержите.
Заранее спасибо.
С уважением из Берлина.
Деннис
Привет Кристина, живой чат со мной не общается, а отталкивает каждый день одним и тем же (может занимать до 48 часов - но и меньше). Тем не менее, я сделал свой первый запрос на вывод 1/1/22 и продолжал до 7/11/22. Так что в этом смысле несколько в течение нескольких дней. Я тоже там проверен с kyc уже очень давно. Платил несколько раз, все работало без проблем. Теперь, когда у меня немного больше прибыли и я хочу ее выплатить, финансовый отдел ничего не делает, кроме того, что живой чат каждый день отвлекает меня, что это может занять до 48 часов, и они пересылают его, чтобы его можно было обработать быстрее. ...но без лишних слов Действия финансового отдела. У меня 2 детей и я хотела бы купить что-то из самых маленьких, потому что в эти дни все стало очень сложно.
Я прошу вашей помощи. Надеюсь, мне не придется ждать еще 6 дней, пока они мне помогут.
привет Деннис
Привет, Кристина, я просто хотел дать вам краткую информацию, теперь у меня есть общая стоимость спора в размере 885 евро. Он немного увеличился.
С уважением
Деннис
Уважаемый Немо3007,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Nemo3007 сообщил нам по электронной почте, что он получил все ожидающие снятия средств. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
