Игрок из Великобритании не может вывести свой выигрыш, потому что невозможно проверить кредитную карту, которую он использовал в прошлом. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я играл с кэш-дропом 100 евро и выиграл 450 евро. Выигрыш от кэш-дропа может быть максимум в 5 раз выше для выплаты. Хотя проверка KYC доступна в моем случае, фотография кредитной карты теперь также должна быть представлена позже, которой больше нет у меня, потому что я сменил банк два месяца назад. Кредитная карта была возвращена в банк порезанной. Как я должен предъявить карту, которой у меня больше нет, в казино?
Дорогой биакос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем, а все остальные документы успешно проверены?
Вы сообщили казино об этой проблеме? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, это точно. Я сообщил об этом казино, но пока не получил ответа.
Здравствуйте, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
———————————————————
Привет Бьяджо,
Спасибо за игру в нашем казино.
Обратите внимание, что мы получили ваши документы, однако документ, отправленный в качестве подтверждения права собственности на кредитную карту, недействителен, поскольку мы не можем видеть имя на карте или срок действия.
Убедительно просим вас прислать нам полный документ.
- Фотографии кредитных карт, используемых для внесения депозита в казино (490638******6687)
◦ Имя, срок действия, первые шесть (6) и последние четыре (4) цифры должны быть видны.
◦ Защитный номер на обратной стороне должен быть закрыт.
◦ Обратная сторона карты должна быть подписана
Обратите внимание, что мы не принимаем черно-белые документы.
Пожалуйста, используйте ссылку в следующем письме, чтобы загрузить свои документы; убедитесь, что необходимая информация хорошо видна во избежание задержек при проверке
Это все, что нам нужно для успешной проверки вашей учетной записи. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
Департамент ЗСК.
На этом письме из банка можно увидеть и адрес, и номер карты. Сама карта больше не существует и договор карты расторгнут. Как я должен предоставить доказательства и почему? Ведь проверка KYC уже давно успешно пройдена.
Дорогой биакос,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
