Игрок из Германии запросил вывод средств и одновременно заблокировал свой аккаунт. Однако его отзыв был отклонен. Игрока обвинили в том, что он играл в ограниченную игру с активным бонусом. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Всем привет,
Играл. Запросил вывод средств, и в то же время мой аккаунт был удален, так как я больше никогда не хотел играть.
Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств было отклонено, потому что я нарушил правила. Это нормально для меня. Однако у меня больше нет доступа к моей учетной записи и я не могу вывести свои деньги. (На деньги никакие бонусные условия не повлияли) только дополнительные выигрыши, которые они (правильно из-за меня) не переводят. Но, к сожалению, я больше не могу получить доступ к своему депозиту, потому что счет закрыт. Никто не реагирует на чат, контактную форму, электронные письма или звонки. Просто расстраивает. Мне нужны деньги...
Уважаемый Янник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу?
Предоставило ли казино какое-либо объяснение того, почему ваш вывод средств был отклонен?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я только что отправил вам следующее письмо:
Дорогая Кристина,
Спасибо за помощь.
Следующий процесс.
Внесите 51 евро, получите бонус. Я играл и получил прибыль. Я хотел, чтобы этот выигрыш (без бонуса) был выплачен, как я уже делал несколько раз раньше. До тех пор это всегда работало, поэтому я сразу же удалил свою учетную запись, потому что я больше не хотел играть. Затем пришло прикрепленное ниже письмо, я нарушил условия из-за живой игры. Поэтому моя первоначальная сумма депозита была переведена обратно на мой счет в казино, но, к сожалению, она была удалена, и у меня больше нет к ней доступа. Приза больше нет, но ладно, наверное, это моя вина.
Несмотря на многочисленные электронные письма, живые чаты, звонки через форму обратной связи на Мальте, никто так и не ответил... очень нахально.
Моя цель состоит в том, чтобы я мог либо снова получить доступ к своему счету, чтобы снять деньги (без получения прибыли), либо чтобы казино перевело их непосредственно мне.
Прилагается электронное письмо с отказом в моем выводе средств. Нужна дополнительная информация?
Еще раз спасибо, Кристина, за заботу о нас, "жертвах". Но я думаю, что действительно следует запретить, чтобы никто больше не сообщал. Действительно сомнительно. Спасибо за вашу приверженность и наилучшие пожелания
Янник
Уважаемый Янник,
Я вижу, что вас обвинили в том, что вы играете в игры с ограниченным доступом, имея активный бонус. Мы считаем, что казино должны автоматически блокировать такие игры, чтобы создать более безопасное пространство для игроков. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
