Игрок из Германии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я ждал выплаты 2 недели. Чат меня только отталкивает, что выплата все еще проверяется ответственным отделом. Через 2 недели наконец-то должна быть проведена выплата!
Уважаемый Ямаха456,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже выводил деньги в этом казино. Но это было 1-2 года назад. Когда я спрашиваю поддержку, нужны ли от меня какие-то документы, они только говорят, что со мной свяжется ответственный отдел.
Выигрыш был сделан с бездепозитным бонусом.
Большое спасибо Yamaha456 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Ямаха456,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Locowin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Locowin,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый Ямаха456,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас