Игрок из Греции выполнил требования по отыгрышу бонуса и запросил вывод 200 евро, но не получил никакого ответа после отправки необходимых документов для проверки в течение пяти дней. Проблема была решена после того, как казино ответило игроку.
Добрый вечер! Я зарегистрировался с бонусом на депозит в казино и выполнил все требования по отыгрышу, поэтому я могу сделать вывод. Я запросил вывод 200 евро и отправил все необходимые документы для проверки, но ждал 5 рабочих дней. Я отправил электронное письмо, но они не ответили. Функция чата в казино не работает. Я не могу связаться ни с кем, чтобы решить мою проблему. Я отменил вывод и попробовал другой метод на этот раз, внеся 40 евро, но все равно ничего. С 8/8/24 не было никакой проверки, и они не сообщили, нужны ли им какие-либо дополнительные документы. Это похоже на мошенничество.
Дорогой chrisprf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Если к концу этого срока не будет никаких изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо. На данный момент я сделал небольшой вывод в размере 40 евро, что является минимумом. Нужно ли мне запрашивать вывод на всю сумму?
Я сделал новый вывод в размере 200 евро и жду.
все исправлено!! Они ответили и мы решили проблему! Вы можете закрыть кейс
Дорогой chrisprf,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
