The player from Greece had fulfilled the wagering requirements for a bonus and had requested a withdrawal of 200 euros but had not received any response after sending the required verification documents for five days. The issue was resolved after the casino responded to the player.
Игрок из Греции выполнил требования по отыгрышу бонуса и запросил вывод 200 евро, но не получил никакого ответа после отправки необходимых документов для проверки в течение пяти дней. Проблема была решена после того, как казино ответило игроку.
Добрый вечер! Я зарегистрировался с бонусом на депозит в казино и выполнил все требования по отыгрышу, поэтому я могу сделать вывод. Я запросил вывод 200 евро и отправил все необходимые документы для проверки, но ждал 5 рабочих дней. Я отправил электронное письмо, но они не ответили. Функция чата в казино не работает. Я не могу связаться ни с кем, чтобы решить мою проблему. Я отменил вывод и попробовал другой метод на этот раз, внеся 40 евро, но все равно ничего. С 8/8/24 не было никакой проверки, и они не сообщили, нужны ли им какие-либо дополнительные документы. Это похоже на мошенничество.
Good evening! I registered with a deposit bonus at the casino and fulfilled all the wagering requirements, so I could make a withdrawal. I requested a withdrawal of 200 euros and sent all the required documents for verification but waited 5 working days. I sent an email, and they did not respond. The chat feature within the casino is not working. I cannot contact anyone to resolve my issue. I canceled the withdrawal and tried a different method this time, depositing 40 euros, but still nothing. Since 8/8/24, there has been no verification, and they have not communicated whether they need any additional documents. This seems like a scam.
Καλησπερα! Είχα κάνει εγγραφή με μπόνους κατάθεσης στο καζίνο και τζιραρε όλο το ποσο όποτε μπορούσα να κάνω ανάληψη. Έκανα ανάληψη 200 ευρώ έχω στείλει ολα τα απαραίτητα έγγραφα για τη ταυτοποίηση αλλά περιμένα 5 εργάσιμες. Έστειλα μαιλ δν απάντησαν. Το chat δεν δουλευει μέσα στο casino τους. Και δν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν για να λύσω το πρόβλημα μου. Έκανα ακύρωση της ανάληψης. Και δοκίμασα άλλο τρόπο αυτή τη φορά έβαλα 40 ευρώ αλλά ακόμα τίποτα. Από 8/8/24 δεν έχει γίνει επαλήθευση και δεν έχουν έρθει σε επικοινωνία για το αν χρειάζονται κάποιο άλλο έγγραφο. Μου φαίνεται απάτη.
Дорогой chrisprf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Если к концу этого срока не будет никаких изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear chrisprf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If there is no development by the end of this timeframe, please get back to us and we will intervene.
Thank you for your patience.
Best regards,
Kristina
Спасибо. На данный момент я сделал небольшой вывод в размере 40 евро, что является минимумом. Нужно ли мне запрашивать вывод на всю сумму?
Thanks. At the moment I have made a small withdrawal of 40 euros which is the minimum. Do I need to request a withdrawal for the full amount?
Ευχαριστω. Αυτή τη στιγμή έχω κάνει μια μικρή ανάληψη των 40 ευρώ που είναι το ελάχιστο. Μήπως πρέπει να αιτηθώ ανάληψη για όλο το ποσό;
Я сделал новый вывод в размере 200 евро и жду.
I made a new withdrawal of 200 euros and I'm waiting.
Έκανα μια νέα ανάληψη 200 ευρώ και περιμένω.
Dear chrisprf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
все исправлено!! Они ответили и мы решили проблему! Вы можете закрыть кейс
everything is fixed!! They responded and we solved the problem! You can close the case
Дорогой chrisprf,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear chrisprf,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
