Игрок из Италии зарегистрировался в казино и сделал депозиты, но после подачи запроса на вывод средств после проверки документов он столкнулся с задержками и отсутствием информации о статусе своего запроса. После отмены своего вывода средств из-за технических проблем он повторно подал запрос и в конечном итоге получил свои средства. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб после подтверждения успешного зачисления его выигрыша.
12/9 я зарегистрировался в этом казино и сделал несколько депозитов. 14/9 я отправил свои документы на проверку, а 15/9 я подал запрос на вывод средств. Поскольку их чат не работал, 16/9 я запросил информацию, и они ответили, что проверка может занять до трех рабочих дней. Я отправил дополнительные письма в последующие дни с просьбой предоставить обновления, но не получил никакого результата или ответа.
Уважаемый cr02086,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я рекомендую вам дать ему еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для проверки ваших документов. Если казино не проверит ваши документы в течение недели, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро. Я хотел сообщить вам, что сегодня утром, когда я зашел на счет, счет был проверен, однако вывод был отменен, а средства были зачислены обратно на мой счет. Я отправил электронное письмо с просьбой объяснить причины и в то же время повторно отправил запрос на вывод, используя тот же метод, что и депозит. Я бы посоветовал подождать несколько рабочих дней.
Сегодня в ответ на мое письмо с просьбой разъяснить по поводу отмены моего вывода я получил ответ, в котором говорилось, что возникли технические проблемы. Я ответил, что повторно отправил запрос на вывод и жду результата.
Добрый вечер. Хочу сообщить, что дело решено положительно. Средства зачислены. В любом случае спасибо за внимание.
Уважаемый cr02086,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
