Спасибо за подробное объяснение, karenatkins1974
Казино ранее заявляло, что не может обсуждать учетную запись участника с третьей стороной из-за строгих правил защиты данных и безопасности. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с их стороны.
Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответят( tomas@casino.guru ).
Мне очень жаль, что я не мог бы быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Thanks for the detailed explanation, karenatkins1974
The casino has stated in the past they are unable to discuss a member's account with a third party due to strict data protection and security regulations. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will therefore mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how they respond (tomas@casino.guru).
I am sorry I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод: